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话题三 你能做得更好 想一想： 商务人员的形象向对方传递了什么信息？ 你明白了吗？ 商务人员的形象，不仅代表自己的修养和品味，还代表企业的形象和产品的信誉——一个工作作风松散、邋遢的企业是不可能生产出好的产品的！ 学习内容 TPO原则 T （Time）代表时间、季节、时令、时代； P（ Place）代表地点； O （Occasion）代表场合、情景。 1. 商务着装应与自身条件相适应 第一，应该考虑自己的年龄特点。 第二，着装应考虑自己的形体条件。 第三，着装应考虑自己的职业特点。 第四，着装应有自己的个性色彩。 2.商务着装应与穿戴者所处的环境相协调。 第一，环境是指一个人所处的地点、场合。 第二，环境也包括一个人所处的时代。 第三，环境还包括季节、时令等自然环境。 3.商务着装应与交往对象、目的相适应。 从目的上讲，人们的着装往往体现着其一定的意愿。即自己对着装留给他人的印象如何，是有一定预期的。 二.男士着装与仪容 二.男士着装与仪容 男士着装小技巧 1、西服与衬衣之间不要穿毛衣或背心。 2、皮包的颜色应该与皮鞋、腰带一致。 3、西服的袖口商标应该要摘掉。 4、西服的上衣口和裤子口袋不宜放太多东西。 5、着西装时一定不要穿便鞋、布鞋和旅游鞋。 三.女士着装与仪容 想一想： 女士仪容要注意什么？ 你明白了吗？ 技能训练一： 女士商务着装训练 1. 女士穿上职业装演示并解说商务着装的礼仪细节，男士加以点评。 2. 用高度、款式不同的鞋子搭配职业套装，让大家讨论一下其效果有何不同。 技能训练二： 男士商务着装训练 1. 男士穿上职业装演示并解说商务着装的礼仪细节，女士加以点评。 2. 练习打领带。 技能训练三： 两个同学一组，练习正确的握手方法。 学习小结： 1．商务着装要遵循TPO原则。 2．商务会面要掌握商务称呼、介绍、握手、问候、寒暄、名片使用的礼仪规范等。 3．在进行商务拜访时，要正确选择拜访的时机，做好拜访前的准备工作，并做到准时赴约，拜访过程中要遵循拜访的礼节。 4．在互赠礼品时要遵循“礼尚往来”的原则，礼品不可太贵重，应强调“礼轻情意重”，注重纪念意义。 5．在商务迎送中，首先要遵循对等对口的原则；接待客人时要遵循接待的礼仪规范；送别时要热情友好，恰当赠送礼品。 思考与练习 1．如何作自我介绍和为他人介绍？ 2．接受名片的礼仪规范有哪些？ 3．在商务接待过程中，要遵循哪些礼仪规范？ 话题三 你能做得更好 迎宾礼仪 1．提前到达，恭候客人 2.先行问候，自我介绍 3．准备交通工具 4．办理住宿手续 5．稍作停留，热情交谈 二. 迎宾礼仪 探寻四 商务接待 轻重有别 接待礼仪 1．在走廊的引导方法 2.在楼梯的引导方法 3.在电梯的引导方法 4.客厅里的引导方法 5．奉茶 探寻四 商务接待 轻重有别 三. 接待礼仪 探寻四 商务接待 轻重有别 四. 送别礼仪 1.安排交通 2.热情友好 3.馈赠礼品 话题三 你能做得更好 话题三 你能做得更好 话题三 你能做得更好 话题三 你能做得更好 话题三 你能做得更好 * 《商务沟通与谈判》 话题三 你能做得更好 话题三 你能做得更好 探寻二 商务会面 探寻三 商务拜访 话题三 你能做得更好 探寻三 商务接待 探寻一 商务形象 学习目标： 商务着装与仪容的礼仪 商务拜访的礼仪规范 商务迎送的礼仪规范 称呼、介绍、握手、问候以及名片使用的礼仪规范 话题三 你能做得更好 探寻一 树立良好的商务形象 探寻一 树立良好的商务形象 一.商务着装原则 二.男士着装与仪容 三.女士着装与仪容 一.商务着装原则 探寻一 树立良好的商务形象 一.商务着装原则 探寻一 树立良好的商务形象 一.商务着装原则 探寻一 树立良好的商务形象 一.商务着装原则 探寻一 树立良好的商务形象 西装穿着细则 西装选择 衬衫搭配 领带 腰带 袜子 皮鞋 探寻一 树立良好的商务形象 男士仪容要求 修面 洗发 口腔清新 探寻一 树立良好的商务形象 探寻一 树立良好的商务形象 女士着装要求 职业套装要合体 职业裙长及膝盖 肉色的丝袜 探寻一 树立良好的商务形象 黑色船鞋 探寻一 树立良好的商务形象 1、女士发型 在正式商务场合，女性最好盘头、露出额头，显得利落干练。 2、女士服饰 商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致、同质同色、