QQ的销售步骤.docVIP

企业QQ销售步骤 一、查找准确信息 企业QQ是一款针对中小企业开发的在线客服和营销工具，也是大中型企业和服务性较强的政府部门对外形象宣传的一个平台。充分针对企业QQ针对的客户群体，我们主要通过这几个方面来查找有用信息： （一） 网络 网络是搜寻有用信息最重要的一个平台。 A.行业的选择 证券期货金融行业：开户咨询、交易指导、定期公告等。 医药医疗美容行业：加盟代理、产品咨询、健康咨询等。 教育培训产业：招生咨询、考试咨询、成绩发布等。 旅游酒店行业：景点询问、线路了解、价格咨询、折扣洽谈等。 公众性政府服务行业：网上信访、政策咨询、投诉受理、招商引资等。 房地产行业：预约看房、交通咨询、楼盘咨询、价格咨询、户型咨询等。 网上商城销售类商家：售前答疑、产品咨询、折扣了解、售后客服等。 咨询服务行业：建立一对多的咨询方式、提高工作效率。 汽车销售服务行业：预约试驾、车型咨询、保养维护咨询、购车咨询等。 物流运输行业程咨询、在线报价、产品展示等。 物业行业：通知公告、水、电、煤气相关物业内容咨询、物业催款等。 装饰行业：装修咨询、设计咨询、工程管理咨询、价格咨询等。 零售行业：促销信息发布、会员活动信息群发等。 B．一般在行业网站或者其它汇总上查找客户名单，时间充裕的话去客户官方网站上核实联系方式、了解公司基本情况（例如是否建有网站，网站上是否集成QQ，是否使用其它网上客服等）；时间有限的话直接拨打汇总名单，错号或者空号的客户拨打114查询单位具体部门电话或总机号，一次可以查询三家企业。 C.查找的客户地域。重点行业的客户可以约拜访。 报纸的分类广告 报纸（包括网络版）一般有分类广告栏，这里的联系方式准确性非常高，需要注意的是行业的选择。具体标准参照网络资料查找的行业的标准。 老客户名单 因为企业QQ运用范围广泛，公司其它业务积累下来的老客户名单，也可以再联系和发展一下。尤其是接收外界咨询比较多和希望通过其它平台提升品牌影响力和客户。 二、找准单位负责人，表明身份 可以有效洽谈企业QQ的部门，因单位的规模和性质的不同有所区别，归纳起来主要有这几类： 外宣部、企划部和品牌经营部：公众性政府服务部门一般有外宣部门（部分是信息中心网络中心来负责），大型企业一般由企划部或者品牌部来管。 电子商务部门：某些大型企业注重网络营销，也会专门成立电子商务部门来负责，集中在外贸型企业或者已经在各大门户网上建立旗舰店的企业。 综合部：部分中型企业或者不够重视网络效应的实体企业，由综合部门的人员来负责宣传和营销工具的选用。这种情况需要找准负责人（不一定是部门的负责任人）。 信息中心、网络部门或者计算机部门。这是最常见的可以洽谈企业QQ的部门，大中小型企业都可能由这些部门来管理办公工具的选用。与工程设计相关的单位还有可能是工程部。 老板或者市场部、业务部、销售部经理。小型企业可以直接找老板或者管理业务这块的负责人。 其它。如果以上部门单位都没有设置，则需要与前台人员客气讲明来电意图，询问公司具体负责的部门的个人。 （二） 找对部门后需要找准联系人。 具体业务只跟具体负责人谈。单位里公开的电话一般是总机号或者前台号码，对他们可以直接询问部门号码，接线员语态比较好的，可以询问一下该部门的领导具体是哪一位，方便进一步深入。例如： “你好，您这边是新动态英语是吧?帮我转一下市场部的电话……” “您好，麻烦帮我查一下网络中心的办公号码……嗯，那我们具体应该找哪一位负责人呢” “是的，找一下你们负责人，有合作的项目要谈” 面对前台人员，不慌不躁，态度大方，有底气。但语气一定要尊重。一来对方很可能就是部门负责人，二来，也许最后需要前台人员来提供单位负责人的情况。 对于具体负责人先自我介绍和产品的一句话概括： “你好，这里是腾讯企业QQ湖北服务中心。腾讯企业QQ是腾讯公司推出的一款企业办公用的QQ，是一款可以帮助您减少投入主动营销的客户管理平台。” 三、讲明好处 我这边是企业QQ湖北营销服务中心，企业QQ是腾讯推出的企业客户管理平台，可以帮您单位快速便捷地与您的客户进行沟通和交流、扩展商机、提高工作效率、节约沟通成本。对您的品牌也是一个永久有效的推广，还可以建立客户资料库进行客户资料管理。并且开通这项服务后，企业就拥有一个对外的统一总机号，对内可以设置多个工号来与客户进行沟通和群发消息。它同时具备以下亮点功能： 可容纳二十五万QQ好友 强大的QQ群发、统计和调查功能 可通过QQ查找到企业QQ，给企业带来商机 无娱乐功能，使员工更专心工作 聊天记录永久保存 不需验证，可直接将个人QQ好友导入企业QQ中 对外统一的800靓号，对内可以分为多个工号 可以保留来访者QQ号码,等于获得客户有效联系方式 员工调动，不会导致服务脱节或客户流失 企业Q