加油站零售客户消费倾向浅析.pdfVIP

DGalGrs Club 为打好服务品牌、提升企业盈利能l歹J，成品油销售企业在提供优质高 效服务的同时，不断根据客户的要求进行改进。中国 化|：海 油分公司 对加油站客户进行了实地调查，分析了客户的消费倾向，为成品油销售企 业制定销售战略、拓展经营范围及改善服务质量提供r依据。 加油站零售客户 消费倾向浅析 李霜 中国石化上海石油分公司 统计显示，2007年，我国国内 后，上海近30％的家庭将拥有私家 化上海石油分公司分区域对上海市 生产总值(GDP)为246 619亿元人 车，汽车将成为紧随房地产、子女教 加油站零售客户进行了实地调查， 民币，较上一年度增长11．4％；上海 育后的第三大消费支出。由此可见， 共发放调查问卷5 500份，收回有效 市GDP约为12 000亿元，连续5年 随着国民经济的稳步发展、交通设施 问卷5 198份。为使调查结果具有代 平均年增长率超过12 6％。据此推 的持续改善和机动车保有量的快速增 表性和指导性，此次调查对象涵盖 算，到2010年，上海市GDP将达到 加，加油站已逐步成为民众生活中不 了不同乘用车型、不同消费层次的 18 000亿元人民币，折合约3 000亿 可或缺的一部分。零售客户消费倾向 车主。 美元。相关数据同时显示，到2010 调查分析可在一定程度上为成品油销 影响客户选择加油站的因素 年上海世博会开幕时，上海汽车保 售企业制定销售战略、拓展经营范围 有量将达到15O万辆；也就是说，2年 及改善服务质量提供方向标。中国石 影响客户选择加油站的主要因素 兰ji_ -} 固 U DEalErs Club 见图1。 从图1的调查结果可以看到： ◇在选择加油站时，交通便利、 油品质量和服务态度是3个最主要的 影响因素； ◇油品是否足量、品牌效应、价 格是次要影响因素： ◇加油站规模、促销礼品、加油 站附近的餐饮等便利设施对消费者的 选择影响很小。 上海地区的中国石化加油站网点 分布较广，交通便利，社会影响大，这 是客户愿意选择中国石化加油站的最 大原因。 客户对油价的看法 图1影响零售客户选择加油站的主要因素 客户对油价看法的调查结果 见图2。客户选用油品的变化情况 见图3。 由图2、图3的调查结果可以 看出： ◇42．5％的客户认为目前的油 价偏高，但同时也无奈地表示车型决 定了用油品种和成本，找到替代燃料 并非易事； ◇73％的客户仍然使用原有的 燃料品种； ◇22．5％的客户使用燃料品种、 牌号不变，但为了应对高油价，降低 用车成本，尽量减少用油量。． 由此看来，客户选择油品变化不 大，这主要与替代能源技术尚不成熟 以及新型能源车型推广受各种因素制 约有关。目前看来，替代能源的发展 还需要经历一个比较漫长的过程。 客户加油付费方式 对客户现有的加油付费方式及其 期望的加油付费方式进行了调查，结 果见表1。 由表1的调查结果可见： ◇目前最主要的加油付费方式仍 然是现金和加油卡，比例分别达到 51％和47％； ◇在零售客户最期望的结算方式 中，加油卡排在第1位，现金排在第 2位，银行卡、记帐以及交通卡等付 费