购物环境与消费者行为汇编.pptVIP

消费者行为分析与实务 第三节 购物环境与消费行为 一、商场类型与选址心理 顾客对不同商场类型的心理预期 百货商场 满足顾客心理需要的有利条件 为顾客提供了非常舒适的购物环境 商品种类应有尽有，能使顾客感受“走百家不如进一家”的便利； 管理规范，实行明码标价，使顾客有一种价格的信赖感 训练有素的专职营业员着装一致、彬彬有礼、态度和蔼，使顾客有一种被尊重的满足感。 可能产生的不利心理影响 顾客与营业员之间的三尺柜台无形中是一道难以逾越的心理障碍。 顾客购物首先要与营业员打交道，难免会出现心理上的紧张和拘束 可能因等候接待、频繁挑选，特别是营业员的服务态度等问题产生隔阂和不快 一、商场类型与选址心理 超级市场 满足顾客心理需要 的有利条件 购物方便 价格较低 环境舒适 心情舒畅 节约时间 可能产生的不利 心理影响 商品大多为大路货，即使是高档的商品也很难卖上价钱。同时，没有营业员的周到服务，受尊敬的感觉不明显。 一、商场类型与选址心理 连锁商店 专业商店 满足顾客心理需要的有利条件 连锁商店既可实现规模经营，又能适应分散购物，较之百货商店具有更贴近顾客的便利性。 其统一的店貌、标准化的商品和服务，可满足顾客认准服务品牌、方便消费、放心消费的心理。 连锁超市具有多种业态模式，可满足顾客的不同需求。 可能产生的不利心理影响 不同业态模式的连锁店差异较大，常给顾客造成一些认知上的障碍。 一、商场类型与选址心理 商场选址心理 商场集聚心理 购买便捷心理 最佳地段心理 商品性质与顾客选址心理 商品价格与顾客选址心理 消费习俗与顾客选址心理 业态分布与顾客选址心理 竞争环境与顾客选址心理 配套场所与顾客选址心理 区域与选址心理 商品与选址心理 商场类型与选址心理 二、建筑外观与橱窗设计心理 外观设计心理 商场建筑的心理功能 不同的建筑结构和材料形成不同的商业形象 现代商场建筑的趋势与顾客需要 招牌设计心理 门体设计心理 封闭型 半开型 全开型 畅通型 建筑结构设计心理 门面设计心理 出入口设计心理 二、建筑外观与橱窗设计心理 橱窗设计心理 唤起注意 引发兴趣 激发动机 精选商品，突出主体 塑造形象，以美感人 进行渲染，启发联想 橱窗的心理功能 橱窗设计的心理方法 三、 商场内部设计心理 商品陈列心理 层次清楚 高度适宜 层次清楚， 高度适宜 商品的陈列要有层次感，同类商品应尽可能地陈设在邻近的位置上，以减少顾客寻找的时间 商品陈设的高度要能使商品比较容易地进人人们的视线 三、 商场内部设计心理 商品陈列心理 “低值易耗”商品 家用贵重商品 适应习惯，便于选购 可以陈列于最明显、易于速购的地方，如商店的底层、过道和出入口 应选择店内比较深入、冷僻、优雅的地方，设立专门的区域，提供咨询服务 衣着出行用品 应陈列于商场内空间比较宽敞、光线比较充足的地方，便于顾客接触或接近商品，进行比较和思考 三、 商场内部设计心理 清洁整齐 疏密有致 清洁整齐，疏密有致 商品的陈列不仅要讲究层次、部位，而且要给人以干净、整洁之感 要注意商品陈列与货架的疏密得体、错落有致。货架上商品的陈列必须丰满，随时填补货物销售后留出的空间 三、 商场内部设计心理 购物场所的环境心理 冷暖感 大小感 抑扬感 象征感 因地制宜，扩充视野 因“时”制宜，调节感受 营业场所的色彩设计心理 营业场所色彩设计的心理方法 消费者行为分析与实务