国际质量认证第8章(09级).pptVIP

第八章、测量、分析和改进 一、总则 1、监视、测量、分析和改进过程应按照下述目的要求开展： 证实产品要求的符合性； 确保质量管理体系的符合性； 持续改进质量管理体系的有效性。 【案例】某啤酒厂《统计技术控制程序》规定:“对质量问题分析采用鱼刺图”。审核员在车间审核时看到每个车间墙上都贴有一张鱼刺图，图上只有五根大刺，分别标注为“人、机、料、法、环”。审核员要求查看使用鱼刺图分析问题的记录，车间主任说:“质量问题一般都不复杂，原因一眼就看出来了，因此从来没有用过鱼刺图分析。” 案例分析： 这种使用“鱼刺图”的方法过于形式化了。组织应该在“鱼刺图”上进一步展开成许多小刺，这样当一旦发生问题时，便于进行分析。这样的“鱼刺图”就具有了实用性，而不是一个空洞的概念。当然，如果没有发生什么较复杂的问题，也不必非要用鱼刺图分析不可，一般如果能采用调查表就一目了然地对不合格原因进行分析的，就可用调查表法。本案违反了标准“8.1总则”的“这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。”因为只画空洞的鱼刺图，没有具体内容，因此不适用。 【案例】某厂进货检验抽样规定:“进货物资10个单位以下进行100％检验，10个单位以上抽检10％，但最少检验数量不得少于10个。”审核员问:“在抽检的数量中，最多允许有几个不合格，可以判断该批物资为合格批?”检验员回答:“没有规定。”审核员又问:“这样如何判