瞄准社会需求 服务特殊群体——佳木斯市图书馆高考.docVIP

　　瞄准社会需求 服务特殊群体——佳木斯市图书馆高考 论文关健词：图书馆　高考咨询志愿　凑报特色　服务　个性化服务 　　论文摘要：面对高考生及家长这一特殊群体，公共图书馆在高考志愿姨报上所给予的信息咨询辅导援助，是公共图书馆社会教育职能的发挥、是特色服务的拓展、是信息服务及个性化服务的最佳体现。笔者通过分析社会整体志愿埃报存在的问题，对公共图书馆高考咨询辅导的优势、咨询员应具备的专业素质和道德修养、咨询辅导的方式方法以及该活动所带来的启示等方面作了深入的阐述。 　　1前言 佳木斯市图书馆是黑龙江省东部地区一个中心图书馆，多年来，在硬件条件相对落后的情况下不等不靠，始终坚持在特色服务上进行不懈地探索，相继在集资办馆、文艺沙龙、老年大学、特藏建设、馆站建设、书香飘万里活动等工作上取得了可喜的成果。2007年，针对高考生和家长这一特殊群体在志愿填报这一人生关键环节中所表现出的茫然无助等问题，佳木斯市图书馆决定发挥地方文献馆藏资源优势和研究员特长，面向全社会特别是弱势家庭开展“高考志愿填报信息参考”咨询辅导活动，以满足这一特定的社会需求。经过三年多的实践和探索，取得了成绩、积累了经验，受到社会的关注和好评。现将佳木斯图书馆在此项活动中的经验及做法整理成文以供交流。 　　2高考志愿坟报存在的问题 作为考生和家长怎样才能合理利用考分、争取最佳录取机会、提高志愿“命中率”、实现高考成绩与志愿的完美统一，让每一分成绩都发挥出最大的价值，通过科学填报志愿，从而使考生跨人相对理想的高校和专业就读，是每位考生和家长所期盼的。因此，高考填报志愿历年都是佳木斯市考生和家长十分关心又比较难以掌握的事情。其表现出的问题主要有:(1)面对网络、书刊、光盘等大量高考信息，感觉还是无从下手，无法做到有针对性地了解信息，越看越糊涂。(2)学校老师对高校信息掌握不细，指导只能是粗线条疏导扎堆现象，无法作到一对一指导，即便指导也是“就低不拼高”。(3)高招咨询会频开，售书售光盘的多，皮毛理论多，实质意义不大。(4)临近最后志愿填报仍不知所措者甚多，相互效仿盲目填报出现扎堆。(5)望文生义报专业，造成一生懊悔。(6)没有技巧违规操作，造成高分低就、一表生录二表甚至退档复读。(7)有相当部分弱势家庭没有上网条件，更得不到应该了解的信息，求助无门。(8)有的错把民办当公办，学校教育无保障后悔不及。(9)更有部分家长不关心考生，把一大堆的问题留给学生“自主”。显然，在高考志愿填报上已经显现出太多的问题。 　　3公共图书馆理应成为高考咨询服务的主阵地 多年的实践表明:除了全省前几百名的考生很有把握外，大部分考生对志愿选择仍然“把不准”。由于时间紧，政策性强，影响填报志愿的因素又多，从拿到招生计划到填报志愿，短短几天内想获得如此大量的信息再做出合理的抉择是很难的。针对以上诸多问题，我们可以清楚地看到，社会需要一个真正从考生利益出发的高考咨询辅导窗口。而公共图书馆恰恰是国家文化公益事业，拥有丰富的信息资源优势，并有着肩负社会教育和信息参考咨询服务的职能，因此，公共图书馆理应成为高考咨询辅导的主阵地。佳木斯市图书馆也正是抓住了这样一个社会需求和机遇，在特色服务上又迈进了一大步。从2007年正式开展了“高考志愿填报信息参考”咨询辅导活动，也正是这项受学生和家长欢迎的活动，让我们收获了敬佩、信赖和感激，从中真正感受到为百姓做事、服务社会的快乐与幸福。 　　4咨询员的专业寮质和品德修养 高考信息咨询辅导工作是一项费时、费脑、费力、知识含量高的复杂工作。它要求咨询员不光要拥有相当的知识储备、专业能力和超强的耐力，还要具有不断学习、分析判断、组织归纳、统筹协调、排异求同、科学决断的能力，更要具备高尚的职业品德修养。一个好的咨询员，对待用户会一视同仁，把对方的事视为自己亲人的事来办，不辞辛苦、耐心细致地设计解决方案，以供用户参考。专业能力与职业道德两者缺一不可，如果只具备知识储备和专业能力而没有职业道德修养，也是无法胜任工作的。因此，在选用高考咨询员时要审慎行事，最终才会得到用户的认可和尊重，收到满意的效果。 　　5咨询辅导的前期准备 高考信息咨询辅导活动每年都要有计划、设专人、按规程进行。咨询辅导的前期准备工作主要涉及信息收集与整合、信息发布与宣传两项工作，整个准备工作必须要在每年的5月20日前完成。 　　5.1高考信息的收集整合 关注过高考信息的人都知道，其实，每年有关高考信息的书刊资料及网上信息非常多，但大部分学生和家长在短时间内还是越看越糊涂，这主要是一次信息量大、缺乏有效信息整合和正确的引导。而公共图书馆所作的高考信息收集整合就要是在庞杂的一次信息中筛选出权威有效的信息，之后，对其进行分类加工整理，最终发布并引导用户使用。佳木斯市图书馆的高考信息主要是由常识篇