社会情绪的网络扩散及其应对.docVIP

　　社会情绪的网络扩散及其应对 　　摘要：以、等新媒体群的出现，不仅为公民表达提供了极大的便捷，也为社会情绪的网络扩散提供了通道与可能，使得一些负面情绪通过网络被迅速放大，以致成为社会不安定的新的因素，给社会管理带来巨大冲击和严峻挑战，因此，高度重视社会情绪的网络扩散，采取积极措施加以应对，已经成为社会管理的当务之急。 　　关键词：社会情绪　网络扩散　应对 　　近年来，周老虎、邓玉娇、瓮安、宜黄、乐清、李刚门以及通缉记者等一连串公共事件引发的社会情绪通过网络迅速传播，膨胀发酵，造成社会紧张度的急剧上升，给社会管理带来巨大压力，成为影响社会安定的直接因素。面对这一新的情况，今年2月19日胡锦涛在全国省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上发表专题讲话，强调要“扎扎实实提高社会管理科学化水平”，“确保社会既充满活力又和谐稳定”。①5月30日，中共中央政治局召开会议，专题研究加强和创新社会管理，尽力减少不和谐因素。② 　　中央如此高密度高强度以“专题”方式表达对社会管理问题的关注，充分显示了认真研究社会情绪网络扩散规律和采取措施积极应对的重要性和紧迫性。 　　社会情绪已经成为公共管理必须破解的时代课题 　　2011年2月，就在全国省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班的同时，湖北社科院开展了一项主题为“社会情绪调查”的科研活动，他们通过网络、问卷、座谈会和个案访谈等方式了解市民对于交通、住房、就业、物价、教育等民生方面问题的感受或态度。调查发现，社会竞争压力引起的浮躁、紧张情绪，大学生就业难和房价上涨引起的心理压力等是当前的主要问题。③调查显示，在追求与实现和谐社会的过程中遇到了一些困难，甚至在一些领域、一定地区出现不和谐的现象或严重问题，需要主动正视，积极应对，特别是必须及时防范社会情绪的激化和它产生的影响。 　　人类要过上幸福生活，就必须建设和谐社会。和谐社会是体现民主与法治精神，表现公平与正义理念，贯穿诚信与友爱准则，充满创造精神与活力，在人与人、人与自然关系上和睦相处且稳定有序的一种社会。但是，当前我国违背民主与法治精神的现象仍较普遍，社会公平与正义的体现不到位甚至很缺位，社会财富分配不公，贪污腐化时有发生，公民权利常被侵害而又找不到诉求表达渠道等，这些都会迅速转化为消极情绪，并通过网络扩散与放大，发酵与激化，不断引发公众强烈不满甚至社会震荡。这一方面说明了实现社会和谐的难度，同时也表明我们对社会情绪激化的必要性、紧迫性，特别是对社会情绪网络扩散的不可预测性和难以控制性要有充分的心理准备和处置预案。 　　所谓社会情绪，一般是指人们对社会生活各种情境的知觉，通过群体成员之间相互影响、相互作用而形成的较为复杂而又相对稳定的态度体验，这种知觉和体验对个体或群体产生指导性和动力性影响。当个体的喜怒哀乐或恩怨情仇通过相互间的宣泄感染、传递汇集而成为众多人的一种带共性的情绪特征时，就不可避免地演化成社会情绪。作为社会人，其个体情绪的产生和体验不可能永远是绝对空间下的个人心理展现，必定受到社会的影响，或者影响他人。特别是一些消极情绪如愤怒、悲哀、郁闷、仇恨等极端情绪往往具有更大的社会传染性，有时还会转化为一种巨大的破坏性力量。 　　在我国当今社会，不良社会情绪酝酿的土壤还广泛存在，消极社会情绪还在不断发生并深刻影响着他人，这对社会的稳定很是不利，成为构建和谐社会的一种负面社会心理影响因素。在互联网上，我们常常可以看到一些捕风捉影、毫无根据的谣传迅速传播，引发大量跟帖，形成强大的舆论压力；但主管部门调查、核实时，又往往查无实据，虚惊一场。这些虚假信息和消极情绪的广为流传，往往让不知真相的网民情绪高涨，跟帖挞伐，造成人们对现实社会的不满或恐慌。所以，为了创建和谐社会，维持和谐局面，应该积极应对，有针对性地做好工作，化害为益。 　　网络已经成为社会情绪的集散中心和放大器 　　新华社《国际先驱导报》发表报道称，2008年以来，各地发生的多起群体性事件震动全国。文章试图探寻群体性事件背后的深层原因，梳理应对事件、化解矛盾、抚顺情绪的理性方式，认为这些群体性事件的形成与对人心的影响，主要是通过网络的扩散和放大来完成的。④事实上，网络已经成为社会事件形成的助推器、社会情绪的集散中心和相互传染的放大器，已经进入社会调控的主流阵营，绝不是无关紧要、可有可无的边缘力量。经验告诉我们，经济问题和社会问题总是相互交织、相互影响，加上社会转型带来的利益分化，这些因素的叠加，使各类社会矛盾凸显和尖锐化成为可能，并通过网络得以强化和放大，而由此带来心理上的挫折感和不稳定因素也必然不只是单独存在于个别行业和个别群体中。在这样一个相对特殊的时期，及时有效、科学合理地应对社会情绪的网络扩散，春风化雨、润物无声般地化解社会矛盾，稳定社会情绪，将是政府必须