2016公共关系学（经科版）教案：公共关系实务(上).docVIP

公共关系学：公关第九章 第九章 公共关系实务(上) 学习目的和要求 通过本章的学习，掌握调查研究、新闻传播、举办活动、处理危机等公共关系实务的操作要点和方法，提高公共关系的实际工作能力。 学习方法 通过一些基本概念的识记,了解和掌握公共关系业务活动的主要形式,内容和具体方法,熟悉公共关系实际操作的技巧和本领,提高公共关系的实际工作能力. 学习内容 第一节 调查研究 公关调查主要解决的关键问题是： （1）组织所处的环境（包括物质环境和文化环境)； （2）组织所面对的各类公众关系的动态； （3）组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。 （4）与各种媒介组织的关系状况。 公关调查的对象是公众。 公关调查常用的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。 一、民意测验 民测验的方法的优点是： （1）能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制定或调整组织的公关政策； （2）科学性强，而且简便易行，准确度较高； (3)便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。 民意测验一般有以下几个骤： 确定调查目标和公众对象; 抽样； 设计问卷表； 实施调查； 整理资料数据并撰写调查报告。 (一)确定调查目标和公众对象 1.确定调查目标 作为整个民意调查工作的导向,也就是要明确调查的目的。 2.确定调查对象 围绕调查目标就可以确定调查对象的范围。 (二）抽样 抽样是民意测验中的一项关键性技术。抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。 方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。 1．随机抽样 随机抽样使人口总体中的每个单位都有同等的、可计算的被抽中的机会，并能计算样本对其总体的代表性程度。随机抽样的具体方法有： (1)间隔随机抽样。 (2)分层随机抽样。 (3)分区多级随机抽样。 (4）整群抽样。 2．配额抽样 配额抽样是先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例，确定样本中具有各种特征的人数比例。 (三)设计问卷 问卷表是进行民意测验的主要工具，问卷的设计具有较强的科学性、艺术性。其形式主要有： (1)两项选择。 (2)多项选择。 (3)对比选择。 (4)排序选择。 (5)意见程度选择。 封闭式问卷答案较规范，便于定量分析。在民意测验中大量使用。除此外，也可以适当使用开放性问卷，即自由式提问。 设计问卷须注意： 一张问卷上的问题不宜过多(一般不超过30个)； 问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性； 问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。 下面一例问卷，包括了上述各种提问方式，供参考： ①除了喝白开水外，您是否饮用饮料?(单项选择) 是( ) 否( ) ②您通常饮用哪些种类的饮料(多项选择) 啤酒( ) 香槟( )茶 ( ) 可乐( ) 咖啡( )果汁( ) 豆浆( )矿泉水( ) ③在下列左边和右边不同类型的饮料中，您更喜欢哪一种?(对比选择) 含酒精( ) 不含酒精( ) 即饮型( ) 浓缩型 ( ) 液体型( ) 固体型 ( ) 瓶装 ( ) 易拉罐装( ) 小软包装( ) 大支装 ( ) ④您喜欢哪种牌子的啤酒?请按您的喜好程度填上顺序号。(排序选择) 青岛 北京 生力 强力 广州 白云 珠江 嘉士伯 蓝啤 龙啤 百乐 ⑤您对饮料的牌子、商标的重视程度如何?(意见程度选择) 非常重视( )比较重视( ) 一般留意( )不太注意( )毫不在意( ) ⑥请您谈谈对X X牌啤酒及其系列饮料的质量和包装的印象与看法。(自由式提问) 调查表的题目一般掌握在20分钟能答完的限额以内；问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。 (四)实施调查 面访调查 2．通讯调查 3．电话调查 4．深度调查 (五)整理分析资料数据和撰写调查报告 民意测验的最后阶段工作是撰写调查报告．调查报告国应写明调查目的、方法、日期、调查人数、调查表回收情况，以及单项统计及交叉分析的结果。最重要的，调查报告应详细说明调查发现的新问题、新情况，并对此作出分析、解释和提出建设性意见。 二、公众代表座谈会 公众代表座谈会一般有如下程序： 确定公众代表座淡会议题； 选择与会代表并印发通知； 举行公众代表座谈会； 整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报： 三、资料分析 公关调查中又一常用的方法是资料分析：资料分析对于了解某些历史性的问题，是行之有效的。 公关调查是公关活动的基础，任何一个社会组织，在它进行公关行动时，只有从实际出发，才能获得理想的效果。 第二节 新闻传播 一、撰写新闻资料和新闻稿 新闻资料是提供报社、电台、电视台编写新闻消息的文字材料，它不直接同公众见面，要经过记者的加工。 新闻资料的撰写要求不高，只要把新闻五要素(即五个W)表达完整即可。