第3讲 公关交际与感情融通(修订2012.10).pptVIP

实验结果 问题： 这个实验说明人们相互认识与评价有何规律性？为什么会出现这种现象？ 教师点评： 一、交际与融通的社会心理机制 二、交往中的态度与行动 三、交际与融通的艺术与技巧 一、交际与融通的社会心理机制 （一）公关交际及其功能 （二）喜欢与吸引机制 （一）公关交际的功能 人际交往是指人与人之间相互接触，彼此交往的行为。 公关交际是指人们为实现公关目标，主动同其公众接触与交往的行为。 公关交际与人际交往的区别： ⑴公关交际具有明显的目的性； ⑵公关交际的对象是特定的公众； ⑶公关交际中交际主体与对象之间的关系具有公共性。 公关交际的功能 1.传播信息 2.联络感情 3.实现目标 4.满足需要 （二）喜欢与吸引机制 人与人之间关系的建立、维系与发展，从根本上说，是靠一种相互之间的喜欢与吸引。正是这种吸引力的存在及其大小，决定着关系的存续、发展与亲密状态。 喜欢与吸引机制 1.空间相近性引力 2.特征相似性引力 3.个性互补性引力 4.回报相互性引力 5.个体形象引力 1.空间相近性引力 含义：空间相近性，是指交际双方在地域上或空间上的邻近性影响着相互的吸引与喜欢程度，从而形成双方之间的吸引力。 原因： 空间距离的相近提供了人们之间更多的交往机会、频率； 可以降低交往成本； “曝光效应”的影响。 应用：注意交际中距离与位置关系的运用。 2.特征相似性引力 含义：是指在交际中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互吸引与喜欢。 这些相同或相近的属性或特征主要指：民族、地域、政治信仰、宗教、职业、教育水平、年龄、性格、态度、经历等。 原因：每个人都有强烈的 “自我服务意识”和“自我中心主义”，自然会迁移到与自己相似的人，从而喜欢他们。 应用：努力寻找与交际对象的共同属性或特征。 3.个性互补性引力 含义：人们追求相似性，但同时，还在某些方面追求互补性。互补性是指人们有时愿意与存在某些不相同属性与特征的人相处，以取得某些互补效应。 原因：不同的互补性需要。 应用：寻找互补性。 4.回报相互性引力 含义：回报相互性，也称报答性原则。它是指在交际中，一方对另一方的吸引与喜欢程度会直接地决定着另一方对这一方的吸引与喜欢程度。 人们的报答心理及其强度还受到人的个性与情境因素的影响。人们报答心理的强度，还受到对方的喜欢程度是增加还是减少的变化趋势的影响。 原因： 是由人们在交往中存在着强烈的渴望受到尊敬的心理引起的； 这反映了人的一种回报心理。学者们将这种现象概括为“平衡理论”。平衡理论是指人们渴望他们的思想、情感和社会关系能够达成一致。 应用：以主动的示好换取回报。 5.个体形象引力 含义：指人的形象对交际双方的吸引力。 原因：喜欢美好的事物，是人的“天性”，是普遍规律，“美丽的外貌是一种财富”； 受“刻板印象”的影响，即认为“美的就是好的”。 内涵美胜过外表美。 应用：自觉进行形象塑造。 二、交往中的态度与行动 （一）真诚为本，热情待人 （二）寻求对方的价值 （三）正确处理利益关系，尽力帮助别人 （一）真诚为本，热情待人 1.真诚。真诚是与人交往中所需要的最重要的品质。这反映了人们交往中的安全需要。 2.爱心与热情。对人的热情，反映了他对这个人的喜欢与被吸引程度。这反映了人们交往中的尊重需要。 3.微笑。微笑是爱心与热情的一种便捷而永恒的表现形式。例：希尔顿创业。 应用：从品德、行动，到日常话语、表情，都要充分体现。 （二）寻求对方的价值 在各种社交场合，寻求与检验自己的价值，这反映了人们的一种普遍的社会性需求。在交往中，如果对方给予了你这种满足，即对方充分肯定了你的价值，那么你就会对对方产生一种喜欢与亲近的感觉。 因此，在各种社交场合中，一定要注意如何寻找对方的价值，多看对方的长处、优点，并真诚地给予肯定。 （三）正确处理利益关系，尽力帮助别人 公关交际在本质上是以利益关系为基础的。人们的利益得失是衡量相互关系的重要