员工制度整理..docVIP

一、员工基本行为规范 （一）员工仪表仪容 1、上班时间应保持良好的精神面貌，排除个人的情绪，积极、勤勉的工作态度示人。 2、上班时站坐姿端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅姿态。 3、对人要友善、和蔼；谈话音量应适中；不得在办公、营业场所大声喧哗、嘻闹。 4、所有员工（除以上人员）日常上班、商务活动及重要会议，销售部员工穿公司指定的符合公司VI识别系统、代表销售活力的红色T恤衫，技术服务部/综管部员工穿公司指定的、符合公司VI识别系统、代表服务温馨的绿色T恤衫；管理人员红色、绿色各1套。 5、上班时，所有员工一律佩带胸牌（左胸前）；保持仪容整洁，不允许着拖鞋、短裤、背心等不雅衣着。 6、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 7、男士不得留齐肩长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆，工作时间不佩带首饰或其它装饰品。 8、技术服务部和综管部负责物流的员工，应注意作业时个人清洁卫生和使用必要的劳动保护用品，如：防静电手套等。 （二）基本行为规范 1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度、所属各部门的管理实施细则，以及部门内部的工作流程。 2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。 3、保护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备，严守公司机密。 4、不得滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。 5、不得向与公司业务有利害关系的厂商索取金钱、礼物及其他利益；未经总经理授权不得接受此类厂商等的礼物、宴请及其他利益。 6、全职员工一律不得在外兼职工作。 7、工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。在工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务，如：陈经理。 8、提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼您早或您好，下班互道您辛苦了、再见等用语。 9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。 10、到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。 11、上班时间，不可擅自离岗、串岗闲聊或高谈阔论，除销售演示或服务测试外，不得玩游戏，不允许看电影、与工作无关人员聊QQ。 12、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时内向会议主持人请假。 13、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。 14、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对经讨论产生的《会议决议》要无条件服从和执行。 15、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动问候，如：“您好，陈经理”。 16、办公区、销售区、维修区、仓库，应做好5S管理工作，保持环境干净整洁；商品、室内设施、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得混放、不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿、钥匙，以防遗失、泄密。 17、服务部与仓库员工严格按部门规章和工作流程操作，操作前先察看交接班记录表格，了解故障产品的故障详情及客户资料及物料进出库报表等实际情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告并做好记录。随时保持本岗位所辖范围责任区的5S合格，下班前将责任区打扫干净，维持5S成功。 18、及时对客户投诉进行记录、上报或处理； 19、确保所有工作有记表、而且记录完整、真实，并接受上级或人事部门监督、检查。 20、未经直接上级批准，不得将亲友或无关人员带入工作场所或员工宿舍，不得留宿外来人员。 21、贯彻安全第一，预防为主的原则，防止维修和办公及销售工作中安全事故发生。 22、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等开关，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业财产及员工生命安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。 （三）接听电话 1、电话应在三响前接听，接答时应“您好！大众电脑（XX）”或“您好！大众电脑”。 2、接听电话时委婉询问对方贵姓，然后询问，“*先生/小姐，您好！有什么我能帮到您么？”若对方不愿意透露性别，则不应勉强；如对方要求指定其他人接听，则可先问明情况，如属于第一接听人本人职责范围，则由第一接听人答复并协助解决；如不属于第一接听人本人职责范围，再转接，然后回答：“请稍等”。 3、接听电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事。 （四）基本接待礼仪 1、对顾客的到来应主动热情的招呼接待，问明事由后，直接回答其问题，或请客人请坐稍候，让相关人员接待。 2、接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说请进；接待客户也应微笑着打招呼：“欢迎光临，大众电脑，请随便看看”。如工作应暂停起立，并说请稍等，若让对方等候的时间过长，应道对