第五章-保险公司业务经营环节.ppt

?讲师介绍大纲内容 ?时间分配：1分钟 ? 时间分配：3分钟 ? 重点强调营销和销售的区别 * ? 时间分配：1分钟 ? * ? 时间分配：1分钟 ? 讲师重复保险承保的定义内容 * ? 时间分配：1分钟 ? 讲师重点介绍财产保险核保要素的的前三个内容。 * ? 时间分配：3分钟 ?讲师再次告知这是考点 * ? 时间分配：2分钟 ? 讲师说明理赔和索赔的区别 * ? 时间分配：1分 ? 讲师举例说明 * ? 时间分配：1分钟 ? 讲师重申服务和保全的涵盖关系并举例说明。 * * ? 时间分配：3分钟 ? 讲师可结合后续签约培训中的专业化销售流程进行实战式的讲解。（建议兼讲-精英授课） * 2分钟 * ? 时间分配：2分钟 ? 复述PTT内容 * ? 时间分配：2分钟 ? 讲师结合参考书的内容回顾。 * ? 时间分配：2分钟 ? 讲师：1、重点突出“高额损失优先原则” 2、提前准备一份计划书，实物展示，更具说服力。 * * ? 时间分配：2分钟 ? 讲师简单介绍电销和网销，让学员从最初树立走专业化的道路，并认知现代的销售模式。 * 1分钟 ? 时间分配：3分钟 ? 讲师简单介绍课程目录，以穿线的形式，让学员思路更清晰。 1、销售就个人而言，针对从业人员 2、承保和保险理赔是针对保险公司而言 3、服务分业务人员和公司两个层面 * ? 时间分配：2分钟 ? 讲师强调本节重点回顾的内容 * ? 时间分配：1分钟 ? 讲师重复保险承保的定义内容 * ? 时间分配：2分钟 ? 讲师讲解承保和核保的区别，以及正常承保、优惠承保和有条件承保的想关知识点。 * 3分钟 2分钟 ? 时间分配：3分钟 ? 讲师重点介绍财产保险核保要素的的前三个内容。 * ? 时间分配：1分钟 ? 讲师回顾人寿保险的核保要素；风险类别。 * ? 时间分配：1分钟 ?讲师再次告知这是考点 * ? 时间分配：2分钟 ? 讲师简单介绍课程目录，以穿线的形式，让学员思路更清晰。 1、销售就个人而言，针对从业人员 2、承保和保险理赔是针对保险公司而言 3、服务分业务人员和公司两个层面 * ? 时间分配：1分钟 ? 讲师简单介绍课程目录，以穿线的形式，让学员思路更清晰。 * ? 时间分配：1分钟 ? 讲师说明理赔和索赔的区别 * ? 时间分配：2分钟 ? 讲师复述一遍即可 * ? 时间分配：3分 ? 讲师举例说明 * 3分钟 * 3分钟 ? 时间分配：3分钟 ? 讲师简单介绍课程目录，以穿线的形式，让学员思路更清晰。 1、销售就个人而言，针对从业人员 2、承保和保险理赔是针对保险公司而言 3、服务分业务人员和公司两个层面 * 1分钟 讲解幻灯片并强调客户服务的主要内容是考点 * ? 时间分配：3分钟 ? 讲师重复上述内容 * ? 时间分配：3分钟 ? 讲师重申服务和保全的涵盖关系并举例说明。 * ? 时间分配：1分钟 ? 讲师介绍孤儿保单 * ?讲师介绍大纲内容 ?时间分配：1分钟 4分钟 ?讲师介绍大纲内容 ?时间分配：1分钟 3、进行损失调查 4、赔偿保险金 5、损余处理 如果按全部损失赔偿，其残值应归保险人，或从赔偿金额中扣除残值部分；如果按部分损失赔偿，保险人可将损余折价给被保险人以充抵赔偿金额。 6、代位求偿 （如果是由第三者引起的，先赔付被保险人，然后被保险人将追偿权转让给保险人，并协助保险人向第三者责任方追偿。） 第一节 保险销售 第二节 保险承保 第三节 保险理赔 第四节 保险客户服务 第五章 保险公司业务经营环节 第四节 保险客户服务 一、保险客户服务的定义 二、保险客户服务的主要内容 三、财产保险客户服务的特别内容 四、人寿保险客户服务的特别内容 一、保险客户服务的定义 保险客户服务：是指保险人通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。 财产保险特殊服务： 主动或应客户需要搜集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息；针对可能发生的暴风、台风等事先制定可行方案并逐一落实。 （一）寿险契约保全服务 保全服务是寿险公司业务量最大的服务。一般都设有处理保全业务的职能部门。 在遵循客户满意最大化原则的基础上，寿险契约保全的具体工作包括： 1、合同内容变更 2、行使合同权益（保单借款、现金价值（红利）利益、自动垫交保费、交清保险、展期保险、险别转换等） 3、续收保费 4、保险关系转移 5、生存给付 （二）“孤儿”保单服务 孤儿保单是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单 其服务内容