如何促进志愿服务者的人际关系.ppt

志工服務與人際關係 嘉義市社工師公會理事長 衛生署朴子醫院社服室主任 林傳來 志願服務：民眾出於自由意志、非基於個人義務或法律責任、秉持誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會、不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。 在別人的需要裡 看見自己的責任 志工：志願服務工作者。 義工：義務服務工作者。 義勇工作者 有意義的工作者 志願服務的立法 2001 年公佈志願服務法之後， 我國成為第二個以法律規範志願服務的國家。 僅次於1996 年1月15 日制定「志願服務法」的西班牙。 整合人力資源做最有效之運用、 發揚志願服務美德、促進社會各項 建設、提昇國民生活素質。 志工服務與人際關係 志工服務與人際關係 提升人際關係的方法-1 保持微笑 常持誠懇的態度 保持謙卑溫柔的心 深度自我認識及接納 提升人際關係的方法-2 適度自我表達。 尊重別人並欣賞自己。 尋求共同價值觀之伙伴。 提升人際關係的方法-3 排除人際障礙。 遵守團體規則。 建立服務之人生觀。 進溝通技巧。 影響人際關係與溝通因素 時空阻隔 口語溝通 文字溝通 單向溝通 雙向溝通 影響人際關係與溝通因素 語言不同 語意差異 「話不投機半句多」 一言不合反目成仇 一言不合大打出手 影響人際關係與溝通因素 認知差距 共識、交集 影響人際關係與溝通因素 態度、觀念、習慣差異 志同道合、臭氣相投、狼狽為奸。 道不同，不相為謀。 陽關道，獨木橋。 井水不犯河水。 影響人際關係與溝通因素 5) 角色地位不同 上司?部屬 （父母親 子女） 如何促進志願服務者的人際關係？ 設身處地 感同身受、將心比心 同理心（empathy） 2) 尊重 權利 意見 隱私 接納 接受不同的雅量 不以第一印象推論 口語表達技巧 真誠一致 5) 溝通具體 言詞合理 客觀 就事論事 不人身攻擊 樂觀 積極進取 正面思考 8)冷靜 理性思考 明智抉擇 幽默感 心照不宣、會心一笑 化解尷尬、衝突 自我了解 彈性、變通大原則/不變細節/因時因地制宜 12) 適當的讚美 肯定對方 相互欣賞 13) 禮貌用語 情緒疏導 調理、控制情緒（EQ情緒管理） 不壓抑情緒 不遷怒 不找藉口不自我防衛 坦然、開朗 結語 志願服務的品質影響人際關係的和諧 人際關係的和諧增進志願服務的品質 5 5 六角形，中間三條直線交叉？ 六個三角形？ 六個平行四邊形？ 六個菱形？ 六個梯形？ 一個正立方體？！ 6 7 人們拒絕溝通的原因 害怕。 自我中心。 無法欣賞差異。 無法找出共同點。 如何促進志願服務者的人際關係？ 成見、偏見 刻板印象、先入為主 如何促進志願服務者的人際關係？ 如何促進志願服務者的人際關係？ 如何促進志願服務者的人際關係？ 如何促進志願服務者的人際關係？ 了解自己優點，發揮自己長處 了解自己短處，改正自己缺點 了解無法改變的，自我悅納 自信 安全感?對己 信任感?對人 不多疑 如何促進志願服務者的人際關係？ 如何促進志願服務者的人際關係？ 如何促進志願服務者的人際關係？ 請 謝謝 對不起 不用客氣 禮貌金字塔 如何促進志願服務者的人際關係？ 如何促進志願服務者的人際關係？ * * 名詞定義： 簡言之~ 名詞區分： 志願服務法立法目的 依據志願服務法(2001年1月20日總統公布) 志願服務的品質影響人際關係的和諧 人際關係的和諧增進志願服務的品質 志願服務的成就來自於人際關係的圓融 人際關係的圓融取決於溝通應對的技巧 影響人際關係與溝通因素 利益衝突 合夥、分利 公司人事升遷 工作安排 獎金紅利分配 主觀猜測 用小人之心，度君子之腹 誤會、誤解 過去經驗 工作生活壓力 產生情緒反應 影響人際關係與溝通因素 溝通過程與構成之因素 參與者： 1.生心差異 2.成長背景差異 3.社會文化差異。 編碼 ? 意義 ? 譯碼 譯碼 ? 意義 ? 編碼 干擾 干擾 管道與媒介 人際溝通要素 1.語言與非語言 語言：聲音 非語言：副語言與肢體語言 2.干擾： 內在干擾：ex.疲累。 外在干擾：ex.噪音。 語意干擾：外延意義與 內涵意義的誤差。 3.編碼、意義與譯碼： 4.參與者： 5.管道與媒介： 6.情境與歷史因素： ex.地點、對象、時間、歷史… 情境與歷史因素：地點、對象、時間、歷史 溝通漏斗 你想表達的 100％ 你表達出來的 80％ 別人聽到的 60％ 別人理解的 40％ 別人記住的 20％ 別人執行的 0％ 主觀判斷，影響事實