客户经理管理制度..docVIP

营销部客户经理绩效考核方案 为了规范市场营销人员日常工作，加强市场销售部的管理和考核，提高员工的工作积极性，充分调售人员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，促进公司长远战略计划的实现，特对营销部客户经理制定出以下管理制度及考核细则： 管理制度： 岗位职责： 负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业的市场范围，与客户进行洽谈，为饭店招来生意。 工作内容： 1、执行有关市场调查任务，根据指导负责收集、整理市场情况及销售信息、推销动态，做好书面报告。 2、在销售部经理的指导下，根据市场需要分析，统计资料确认潜在客户、销售导向，开发散客、团体、会议、就餐等新的客户市场。 3、负责团队、会议、散客、就餐等市场的销售工作和业务洽谈，参与会议、团队的协调服务工作。 4、熟悉饭店的各种价格，根据饭店的价格策略与客户进行洽谈。 5、与饭店其他部门的相关岗位保持联系，安排好客户预定的住宿、餐饮、服务以及特别需要。 6、计划、组织对饭店新、老客户的访问次数、时间安排，做好客户拜访记录 7、按时参加本部门的各种会议，提供会议所需的第一手资料，对本部门工作和业务开展各抒已见。 考核细则 　　一、考核范围： 　　1、凡已在饭店签字协议的单位、个人或旅行团队，都不纳入考核之内； 2、凡客户经理预定的客户，必须由客户经理亲自向营销部专项工作人员在客到之前提前预定有效，宾客已到达饭店消费及直接自己预订或打电话联系的都不作销售业绩。 3、客户经理挖掘潜在客户，只要客户在本饭店消费，消费金额都归客户经理考核业绩。 4、客户在本饭店任何部门消费，均依照饭店执行价收费，不得擅自为客户承诺任何优惠条件， 5、本饭店对个人无享受协议价制度，客户经理在发展新客户同时，如有单位要求享受协议价，客户经理必须调查清楚该单位详细资料，并上报部门经理，经部门经理同意后方可签定协议。 6、客户经理应负责自己开发市场后的业务范围，勿冲突其他客户的业务范围。如不可避免出现一些小矛盾，应及时沟通协调，要有集体主义思想，本着团结友爱的前提对待工作。 7、营销部文员、接待在接待过程中与客户经理弄虚作假，酒店一经发现立即开除。释：把散客信息透露客户经理，客户经理冒充自己订单。 二、考核标准及要求 1、无底薪，实行绩效考核制，根据所发展客户消费的1.5%提成。 2、每月设A、B、C级客户经理奖，按每月客户经理预定总额由高到低，取前三名给予奖励，奖金分别为1500、1000、500，随本月工资一同发放。 3、客户经理不签到，不打卡，若部门招开会议，电话通知必须准时参加。 4、部门经理负责对客户经理的工作流程进行监督和检查，有义务根据客户资料对客户经理销售登记表进行抽查式或电话回访。 5、客户经理预定的客户，必须在客到1小时之前填写预定单，注明自己的 姓名，并由部门经理审核后下发相关部门。如有遗漏或信息有误，遭客人投诉的，均不算个人业绩，不给予提成工资。 6、对于签定协议单位的客户，客户经理负责跟踪账目的结算情况。 1