网络营销环境下企业提高顾客忠诚度的策略.pdfVIP

28 2 Vol. 28, No. 2 2 0 1 3 2 Journal of Suzhou University Feb. 2 0 13 : 10. 3969/ . . 16 3- 2006. 2013. 02. 008 doi j issn 网络营销环境下企业提高顾客忠诚度的策略 朱镇斌, 高　飞, 程　锦 安庆职业技术学院经济贸易系, 安徽安庆, 246003 : 从网络信息技术的快速发展带动传统营销模式的转变开 , 分析了网络营销与顾客忠诚两 个概念以及网络 营销环境下顾客忠诚的涵义与特征, 指出了网络营销环境下影响顾客忠诚度的因素, 认为商品质量、服务质量、产 品价格、替代产品、产品使用满意度以及企业形象是影响客户忠诚度的几 个关键因素, 并阐述了网络营销中培养和 维系顾客忠诚度的观点方法, 最后提出了网络营销条件下必须从提高网站服务质量和企业营销水平, 提升企业竞 争力等方面提高顾客忠诚度的方法。 : 顾客忠诚度