我们对民众的承诺-中华邮政.DOC

伍、? ?? 一、改善郵遞作業，提升服務品質??????? ???????????? (一) (二) 查詢國內快捷、包裹、掛號郵件）查詢 郵件最新處理狀況，方便又有效率。 (三) 　 (四) (TEL：06-6322100)派員到府收件，省時又方便。 二、提供收件人領取掛號郵件更多的選擇 由於當今社會結構改變，掛號郵件妥投率逐漸偏低，收件人經常須親自前往郵局領取郵件而感不便。為提供週全的服務，我們採行下列措施： (一) 　 　 (二) 當您因工作關係，經常無法收到投遞住家之掛號郵件時，您可以向當地郵局窗口免費索取「掛號函件改投改寄申請書」，依式填妥後提出申請。得辦理申請改投改寄之郵件為：普通掛號函件，得指定改投改寄地址與收件地址不限同一投遞局或投遞區。郵局受理您的申請以後，凡寄交您住家地址之普通掛號函件，均直接投送上班地點，以方便您收受郵件。 三、提昇競爭力，加強各類郵件投遞服務 (一) 　 (二) 快捷及限時掛號郵件按址投遞二次均無法投交時，即逕與收件人電話聯絡，依約定時間，當班按時投遞，不再送郵（支）局窗口招領，期能避免浪費收件人親自到郵局領件的時間。如無法聯絡收件人時，立即繕發郵件候投通知單，通知收件人與投遞單位聯絡投遞時間。如遇收件人電話申請將快捷或限時掛號郵件改投上班地點，立即迅速當班攜投。 　 (三) 　 　 四、改善窗口服務，建立郵政親和形象 　 　 (一) 　 (二) 　 (三) 　 (四) 五、重視顧客抱怨及輿情反映，並及時處理 　 (一) 　 (二) 六、郵政與社區結合，善盡企業社會責任 　 (一) 　 (二) 　 (三)