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我们对民众的承诺-中华邮政
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一、改善郵遞作業,提升服務品質??????? ???????????? (一) (二) 查詢國內快捷、包裹、掛號郵件)查詢 郵件最新處理狀況,方便又有效率。 (三) (四) (TEL:06-6322100)派員到府收件,省時又方便。 二、提供收件人領取掛號郵件更多的選擇 由於當今社會結構改變,掛號郵件妥投率逐漸偏低,收件人經常須親自前往郵局領取郵件而感不便。為提供週全的服務,我們採行下列措施: (一) (二) 當您因工作關係,經常無法收到投遞住家之掛號郵件時,您可以向當地郵局窗口免費索取「掛號函件改投改寄申請書」,依式填妥後提出申請。得辦理申請改投改寄之郵件為:普通掛號函件,得指定改投改寄地址與收件地址不限同一投遞局或投遞區。郵局受理您的申請以後,凡寄交您住家地址之普通掛號函件,均直接投送上班地點,以方便您收受郵件。 三、提昇競爭力,加強各類郵件投遞服務 (一) (二) 快捷及限時掛號郵件按址投遞二次均無法投交時,即逕與收件人電話聯絡,依約定時間,當班按時投遞,不再送郵(支)局窗口招領,期能避免浪費收件人親自到郵局領件的時間。如無法聯絡收件人時,立即繕發郵件候投通知單,通知收件人與投遞單位聯絡投遞時間。如遇收件人電話申請將快捷或限時掛號郵件改投上班地點,立即迅速當班攜投。 (三) 四、改善窗口服務,建立郵政親和形象 (一) (二) (三) (四) 五、重視顧客抱怨及輿情反映,並及時處理 (一) (二) 六、郵政與社區結合,善盡企業社會責任 (一) (二) (三)
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