用ISO9000八项管理原则提升中小企业质量管理水平.pdfVIP

I5Ijl：Ii!：il!：：：I【C 。 ； 。， 。 M 用IS 0 9 0 0 0八项管理原则 提升中小企业质量管理水平 文／安永 一 、 引言 中小企业作为作为社会的有机组织．必须时刻 质量是企业生存的根本。市场竞争就是企业间对 注为社会提供产品的质量。不论是发达国家还是发 顾客”的争夺．在日益激烈的 “顾客 争夺战中，质 中国家都提出要高度重视产品质量和服务质量并且 量，价格，交付和服务是企业常用的四大法宝．其中 在努力寻找提高产品质量和服务质量的有效途径。 质量是根本。离开质量其他三项将变得毫无意义．因 前．党的十六大提出了构建社会主义和谐社会理 此可以说质量已成为市场竞争的焦点；它反映了产品 产品质量安全与人民的生活息息相关．这就要求现 是否能够反映顾客需求、能否满足顾客需求，从面决 企业持续不断地关注伦理责任，改进企业质量，全 定了产品的市场前途。有鉴于此．质量已成为～项全 位塑造企业形象，培养企业健全人格的管理活动[1 球性运动．世界上所有优秀企业无一不把质量作为企 为构建和谐社会提供质量安全的产品．中小企业质 业战略的关键内容．从战略的角度来规划质量管理。 管理水平的不断提高是有效手段。 50}2008 07 )~lanagement精细化管理 二、IS09000的八项管理原则介绍 为企业，应该将顾客和市场的反馈信息．转化为质量 要求．采取有效措施来实现这些要求。相关部门要站 国际标准化组织干1 987年发表了IS09000系列质 在顾客角度上，才能不断超越顾客期望．不能被眼前 量标准．世界各国在总结了多年实施IS09000标准的 的利益迷惑．要有战略高度．为顾客创造价值应该成 实践和经验的基础上．1SO又提出了八项质量管理原 为企业核心理念。这个原则需要领导明确，并贯彻到 则．并系统地应用于ISO9000(2000版)。八项原则是： 全体员工中去。 (1)以顾客为关注焦点。(2)领导作用。(3)全员参与。(4) 质量管理体系的推行在企业里应该上升到战略性 过程方法。(5)管理的系统方法。(6)持续改进。(7)基于 的角度．这是一项战略性的决策。作为企业的领导 事实的决策方法。(8)与供方互利的关系。 者．应确立组织统一的宗旨和方向，将企业的宗旨与 八项原则各自有其侧重点．但其之间互相联系、 方向形成具体的目标和指标．并为员工创造出能充分 互相制约、互相依存、缺一不可．构成了一个完整的 参与实现企业目标的内部环境。领导者应建立组织机 系统。 构．明确业务职责．确保提供相应的资源．并为员工 三、运用八大原则提升仓业质量管理 建立合理健康的竞争机制．调动员工的积极性