经济法之消费者权益保护法.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 赔偿责任主体的确定 1、由生产者、销售者、服务者承担 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者提出赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者供货者的责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿。 消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，消费者可以自由选择。 属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以直接向服务者提出赔偿。 2、由变更后的企业承担 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受原企业权利和义务的企业要求赔偿 3、由营业执照的使用人或持有人承担 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿 “个体饮食店出租的赔偿责任” 4、由经营者或展销会的举办者、柜台的出租者承担 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务时，其合法权益受到损害，可以向经营者或服务者要求赔偿； 展销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。 5、由从事虚假广告行为的经营者或广告的经营者承担 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 案例：@ 某商贸公司是一家新成立的商业企业，为了创造良好的经济效益，决定对外招租。康远医药公司是该商贸公司的一个承租者，其经营的产品有医疗器械、保健品、中成药、生化药品、计生用品等。钱某为其父亲在康远医药公司购买了一台能够治疗关节炎的治疗仪，价值3200元。一星期后，钱某发现该治疗仪有质量问题，便来到商贸公司找康远医药公司退货，但由于商贸公司与康远医药公司租赁合同到期，康远医药公司已于前一天搬迁，钱某无果而返。后经人指点，钱某找到商贸公司，请求退货，该商贸公司以该治疗仪非自己所售为由，拒绝了钱某的请求。 问题： 某商贸公司的主张正确吗？为什么？ 钱某该怎么办？ 三、法律责任 （一）民事责任 1、下列情况承担民事责任（概括性规定） （1）商品存在缺陷的； （2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （6）销售的商品数量不足的； （7）服务的内容和费用违反约定的； （8）对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 2、侵犯消费者人身权的民事责任 经营者侵犯消费者的人格尊严或者侵犯消费者的人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者的生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。 侵犯消费者财产权的民事责任 1、造成消费者财产损害的，应修理、重做、更换、退货、补足、退费或赔偿损失。 2、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 3、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者支付价款的一倍。 刘先生向蓬莱市消协投诉，2007年5月份在某家具商场订购了一款优惠价为450元的品牌鞋柜，并交了100元的定金。当货送上门后，刘先生发现该鞋柜并非是发票和样品所示的“青岛产”，而是“淄博产”，且质量、色泽、亮度都不如样品，多次交涉无果，诉至工商部门。消协经查，因青岛厂方暂时不能发货，经销商担心不如期供货，要支付违约金，所以就用其他品牌的产品代替。 问：该案如何处理？ 在经营者实施的下列行为中，违法的是： A 地铁公司在各地地铁站都贴有如下警示牌：“未成年人和精神病患者乘坐地铁，必须有成年人陪伴。” B 超市在其营业厅的墙