200海南省卷烟销售网络建设考核方案.doc

2007年海南省卷烟销售网络建设考核方案 2008-02-16 一、网络规范 考核项目 满分 考评办法 考评内容 标准分值 考评细则 网络规范 2 查看文件、会议记录 领导重视、职责健全 2 健全网建领导保证体系，成立以本单位“一把手”为首，骨干部门负责人组成的网建领导小组，机构健全，分工明确。 4 以《规范》为标准，检查子公司相关文件和网络业务运行实际情况 网络业务规范执行情况 2 按照《规范》要求，完善组织机构，明确部门职能、岗位设置、岗位职责、业务流程和工作要求。考评采取抽查方式，重点抽检某一部门建设情况，检查该部门职能定位，岗位设置、岗位职责明确情况，业务流程规范及优化情况。 2 按照《规范》要求，配备相关岗位工作人员情况。各类软、硬件设施设备到位情况。 二、网络运行指标 考核项目 满分 考评办法 考评内容 标准分值 考评细则 网络指标 30 以2007年12月底的统计数字为标准，检查统计报表、财务报表 入网销售率100% 5 本年度在网络中实际销量/（本年度总购进＋上期库存－期末库存）×100％＝100％ 电话订货零售户比例100% 5 电话订货零售户数/持证零售户总数×100％＝100％ 电话订货成功率97%以上 5 电话订货成功户次/应电话订货户次×100％≥97％ 零售户配送面85％以上 5 配送到零售户户数/持证零售户总数×100％≥85％ 注：直访代送、定时定点配送等包含在内。 城网电子结算率80％以上 5 城网电子结算零售户总数/城网持证零售户总数×100％≥80％； 城网零售户电子结算金额/城网持证零售户结算总金额×100％≥80％。注：以上两项指标任一达标即可。 电子结算成功率95%以上 5 电子结算成功户次/应实现电子结算户次×100％≥95％ 三、突出服务 考核项目 满分 考评办法 考评内容 标准分值 考评细则 突出服务 4 查看有关文件 查看有关记录 规范客我关系，健全服务体系 4 规范与零售户平等互利、相互合作、共同发展的平等地位关系； 规范权利责任关系，做到中低档烟基本满足要求，紧俏烟供货公正、公开透明，维护零售户经营自主权、知情权和得到公平对待的权利； 规范利益关系，规范利益关系，保障零售客户收益水平； 规范服务项目和标准，建立健全包括服务项目、服务程序、服务标准、服务承诺、服务监督、服务评价等为主要内容的服务管理体系。 30 查看有关文件 查看有关记录 零售户分析维护面80%以上 2 根据《规范》对零售户维护的要求，抽查被检单位按照流程对零售户进行维护情况，要求被检单位在进行零售户维护时必须留有痕迹、汇总记录，并以此作为本项检查的依据。 根据《规范》对零售户分类、评价的要求，抽检被检单位对零售户分类情况，要求被检单位在对零售户等级进行评价时必须留有痕迹，并以此作为本项检查的依据。 零售户满意度90%以上； 零售户对货源的满意度80%以上； 8 有待国家局统一安排或于本考核外另行设计实施考评。 零售户投诉数量同比下降10%以上 4 （本年度零售户投诉数量－上年度零售户投诉数量）/上年度零售户投诉数量×100％＜-10％ 零售户对投诉处理结果满意率达95%以上 4 检查全年投诉处理情况。要求被检单位详细记录每次零售户投诉及处理情况，并按月、季度、半年、全年进行汇总。 零售户经营毛利率达到8%以上 5 有待国家局统一安排或于本考核外另行设计实施考评。 （零售指导价－批发价）/零售指导价×100％≥8％。 提供适销货源，满足市场需求 2 建立分配政策公开和货源公示制度，加强监管，严防拆单分摊、假入网等违法违规行为。按照“控制大户、稳定中户、扶持小户”的原则，合理、公正地分配货源。零售市场同类可替代品牌不少于2—3个，不得以任何名义捆绑销售。 工业企业满意度达到90%以上 5 有待国家局统一安排或于本考核外另行设计实施考评。 四、品牌培育 考核项目 满分 考评办法 考评内容 标准分值 考评细则 品牌培 育工作 10 查看有关文件 查看有关记录 查看有关报表 形成品牌体系，实施品牌培育情况。营造公平竞争的市场环境，促进适度竞争。 2 根据《规范》要求，明确品牌管理流程。优化货源管理员与工业企业衔接制度，完善品牌管理体系，优化品牌引入、推广、评价、维护全过程。坚持以市场为导向常，以百牌号为基础，以培育“两个10多个”为目标，形成工业企业、品牌适度竞争的格局。 建立工商信息交流机制，实现信息共享。 1 及时向工业企业提供市场需求信息、营销信息、品牌信息、消费者信息、客户信息等。 建立工商协同营销体系，提升品牌培育能力。 1 商业企业要在公平公正的前提下