MBO在红山森林动物园管理中的应用.pdfVIP

2O12年4月 绦色科技 JournalofGreenScienceandTechnology 第 4期 MBO在红山森林动物园管理中的应用 沈志军，孙伟东 (江苏省南京红山森林动物园，江苏 南京 210028) 摘要 ：指 出了城市动物 园是一个城市文明程度 的标志 ，是城市品位 的象征 ，更是一处集综合保护 、保护教 ： 育、科学研究、休 闲娱乐等功能于一体 的重要公用基础设施 ，分析 了国内外动物 园先进管理理念 ，探讨 了红 山森林动物园的改进 管理模 式。 关键 词 ：目标管理 ；森林动物 园；应用 中图分类号 ：F570 文献标识码 ：A 文章编号 ：1674—9944(2012)04—0244—05 1 引言 立激励机制，提高了动物园的整体饲养管理水平，饲养 城市动物园是一个城市文 明程度 的标志，是城市品 人员素质和工作技术含量 。通过是转变饲养管理模式 位的象征 ，更是一处集综合保护、保护教育、科学研究、 并建立标准 ，标准的建立实行 了工作数据化 ，通过数据 化管理实现工作 目标化 ，为创建先进动物园奠定坚实基 休闲娱乐等功能于一体的重要公用基础设施 。但随着 础 。 社会的发展 ，动物园在激烈 的市场竞争 中也面临生存 的 挑战。作为南京市唯一的城市动物园红 山森林动物园 2．3 上海野生动物园的3“611。立体服务质量管理体系” 也面临这样的挑战，面对挑战红 山森林动物园积极改进 上海野生动物 园作为 国家首批 5A级旅游景区在 管理模式 ，引进 了 目标管理 (MBO)，以 目标为导 向，将 服务质量上下工夫 ，构建 了 “品牌服务——36O。立体服 量化 的目标通过层层分解任务 (即可控 目标)、明确责 务质量管理体系，形成具有上野特色的企业文化，最终 任 ，并在整个过程 中加 以控制 ，以达到预期 的 目的。目 获得游客对服务质量 的最高认可。上海野生动物 园建 标管理注重激励和双向互动 的作用 ，以提高 目标的时效 园至今 15年来 ，在打造服务 品牌 的过程 中，一靠加强引 性和可靠性 。量化的 目标由于具有一定 “刚性”特点，因 导，提高素 。重视对员工 的意识引导和思想熏陶，始终 而促使其不断向总体 目标推进 ，积极寻求 自身提高。 把企业 品牌服务精神 的塑造和弘扬作为企业文化建设 的一项重要工作来抓 。二靠完善制度，体制保证 。健 2 国内外动物园先进管理理念 全、完善各项规章制度，使员工既有价值观取向，又有制 度化 的规范 ，从而确立 了系统的企业文化理念 。然后从 2．1 郑州动物园PDCA管理 精神文化 、制度文化 、行为文化、物质文化 4个层面开展 郑州动物 园全面贯彻实施 PDCA循环管理方法 。 企业文化建设 ，在思想意识 、行为规范彰显个性、过程控 p--PLAN计划 ，确定 目标和计划 ；D—DO执行或者实 制上下工夫 ，建立 了动物 园品牌服务——36O。立体服务 施 、实现计划 中的内容 ；C—CHECK检查、总结经验 ；A 质量管理体系 ，即以游客为圆心，以游客满意度为半径