平成21年8月.docVIP

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成２７年４月吉日 各　位 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　社会福祉法人済生会支部 新潟県済生会 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　特別養護老人ホーム　長和園 　　　　　　　　　　　　施設長木村善行　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 平成２６年度　苦情?要望?意見内容と対応について 晩秋の候、皆様にはますますご清栄のこととお慶び申し上げます。日頃より長和園の事業にご理解とご支援をいただき厚くお礼申し上げます。 　　さて、下記の通り、公表に同意頂きました内容の一部を掲載いたしました。職員一同、日々サービスの更なる向上に努めております。今後もお気づきの事がございましたら職員までお申し出下さい。 記 期間　H2６年４月1日～H２７年３月3１日 苦情?要望?意見の件数　１９件 　　　　　 苦情?要望?意見の内訳 申し出人の割合 ご本人 　１件 ご家族　　１５件 その他　　　３件 事業所（内訳） ?特別養護老人ホーム長和園　　 １件 　　　　　　?三条市デイサービス　　　　 　２件 　　　　　　?三条市ホームヘルプサービス　　３件 　　　　　　?居宅支援事業所　　　　　　　　２件 　　　　　　?小規模多機能型施設なでしこ嵐南６件 　　　　　　?なでしこ青空保育園　　　　　　５件 　　　 ３．要望?意見内容と改善方法（抜粋） 事業所名 内　容 調査内容及び改善方法 特別養護老人ホーム　長和園 広報ちょうわについて 広報ちょうわが置いてある場所、 配布先箇所を教えてほしい。 広報誌は、長和園玄関に用意してあります。 配布先は、ご利用者、各事業所、各ボランティア団体に送付しています。 今後も、定期的に配布先の見直しを図り、よりよい情報発信に努めてまいります。 三条市デイサービス ボランティアの日程について 「ボランティアの日取りの変更を出来ないかと言われた。せっかく休みをとって行っているのに、こんなことがあるなら来年から行きません。」と電話があった。 ボランティア受け付け時点で受付表を作成し、ボランティアの日程調整を怠っていました。申し訳ありませんでした。 今後は、ボランティア担当者に迅速に連絡して、日程調整を行います。 三条市ホームヘルプサービス 「夕方の訪問をキャンセルしたいと思い、ヘルパーさんに連絡するが、何回かけても出ない。」とのお話がある。 訪問等により、職員が事務所を不在にする時間が長くなってしまいました。 今後は、職員が不在時にも、連絡が取れる体制を整えました。 小規模多機能型居宅介護施設なでしこ嵐南 忘年会の依頼について ボランティアへの依頼の仕方が、他にあったのではないか。 忘年会の説明不足がありました。ボランティアへの依頼時には、内容等含めて、わかりやすく行っていきます。 なでしこ青空保育園 玄関に掲示してある、誕生会の写真（プリントアウト）を後でもらえませんか。 保育園では、公平性を保つために、園でプリントアウトして掲示してある物は、記録用に園で保存しています。 個人に渡すことはできません。希望に添えず申し訳ありません。