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现代医院2012年5月第12卷第5期 医 院 管 理 篇 ModemHospitalMay2012Vol12No5 121 刍议医患沟通的意义和方法 王丽琴 TALKAB0UTTHE SIGNIFICANCEAND MEASURES OFHOSPITAL—PATlENT COMMU— NlCATION WANGLiqin 【摘 要】 在新的医疗背景下，医患之间的关系越趋复杂，而良好的医患沟通则在医疗过程中不可或 缺．尤为重要。本文就医患沟通的意义及加强医患沟通的具体做法提 出了思考。 【关键词】 医患沟通 服务水平 doi：10．3969／j．issn．1671—332X．2012．5．052 古希腊哲人说过，医家有三件宝 ：针刀、药石、语言。 有高低贵贱之分。在市场经济条件下，平等关系之间还包 这里所谓的语言是干什么的，应该是医患沟通用 的。可 含着商业关系，就是患者付钱，医院提供相应的服务，所以 见，医患沟通是古训。但长期以来，我们的医务人员在这 也不存在求与不求的问题。医生坚持 “以人为本”的理 方面做得不是很够，故有必要重新唤起大家的重视 ，切实 念 ，经常主动地和患者沟通，提供良好的服务，体现了这种 搞好医患沟通工作，提升医院的服务水平。 平等关系。 1 加强医患沟通是建立新型医患关系的有效方法 新型医患关系还是合作关系。医患之间是一对矛盾， 但其 目标是共同的，就是把病看好。因此 ，双方必须紧密 随着社会主义市场经济的确立，医患之间的关系也发 合作。医院把病情、治疗方案、注意事项等告诉患者 ，征得 生了新的变化。进行医患沟通，不仅是建立新型医患关系 患者的同意和配合；患者也把 自己的想法、要求告诉医务 的客观要求 ，也是建立新型医患关系的有效方法…。 人员，积极地配合治疗，共同来完成战胜疾病的任务。这 新型的医患关系，首先是平等关系。医生和患者之 些只有通过沟通才能更好地实现。 间，是在不同岗位上的普通人 ，在人格上是平等的，患者没 新型的医患关系又是一种法律关系。医患双方都受 王丽琴 ：宜兴市人民医院 江苏宜兴 214200 到法律的保护，也受到法律的约束。医生的医疗活动要按 -… I II ·。”‘I¨ 。‘ 。¨‘ …IIl¨ 。¨III-。’ll¨ 。。III|_’“ I-。’0II… “I ’’’II… IIIl-’”II… ’“I… ¨¨… … ¨ 。… (接上页) 增。如医院在2011年7月举办的全 国卫生系统 “第七届 总之，院报这一新型宣传阵地，是医院改革发展中宣 走向人文论坛”、“2011贺兰山生命与和谐论坛”的宣传 中 传思想工作的一个重要组成部分 ，它在领导与职工、科室 大量运用这一版面格局形式，抓人眼球，宣传效果突出。 与科室、医院与患者 、医院与医院之间架起一座座沟通的 3．7 规范制作流程，切实提高报纸质量 桥梁 ，为医院的改革发展创造 良好的舆论环境 ，对医院文 每期报纸编辑部确定选题 ，明确每期报道重点。严格 化思想覆盖和影响力的发挥起到重要作用 。因此 ，做 按照通讯员采写一编辑初审、初改一编辑安排版面、划版 好院报充分发挥院报作用，对办好院报的探索思考也显得 一 电子排版一编辑校对一编辑部审核小样、修改一总编、 任重道远。 副总编审阅样报一编辑反复校对文字一定稿、发版印刷的