大力加强医院文化建设促进小康型医院的发展.pdf.pdfVIP

362 ·管理 ·教育 ·教学 · May2012，Vo1．10，No．14 大力加强医院文化建设 促进小康型医院的发展 陈丽娟 朱 敏 倪卫荣 丁厚中+ (1昆山市锦溪人民医院，江苏 昆山215324；2江苏大学附属昆山市第一人民医院，江苏 昆山2153O0) 【摘要】医院文化是医院的灵魂，在医院发展中举足轻重，只有拥有万众服膺的医院文化的医院才会在激烈的竞争中脱颖而出，为社会公 t 众高度认可。党的第十七届中央委员会第六次全体会议高瞻远瞩地把文化建设提到一个新的高度，足以说明文化建设在社会发展和转型时 期的重要作用。同样，加强医院文化建设对促进医院快速发展的作用亦是不可或缺。 【关键词】医院文化 ；物质文化 ；制度文化；行为文化；精神文化；核心竞争力 中图分类号：R197．3 文献标识码：A 文章编号：1671-8194(2012)14—0362—03 医院文化是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造，逐渐形 基金项 目： “十一五”国家科技支撑计划重点项 目 “不 同类型乡 成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。医院 镇卫生院科技综合示范及相应产品开发”项 目， “小康型 乡镇卫 文化是医院的灵魂，在医院发展中举足轻重，只有拥有万众服膺的医 生院技术集成综合示范四” (项 目编号：2008BAI65B04) 院文化的医院才会在激烈的竞争中脱颖而出，为社会公众赞誉认可。 +通讯作者 党的第十七届中央委员会第六次全体会议提出，要深化文化体制改 现的疑难问题，收到患者和临床医护人员的极大欢迎。 和保障 】，准确把握活动内涵是关键，各支持系统、职能科、全体护 2．5改善护理服务 士的积极参与是活动顺利进行的根本。 各科室根据自身特点实施以患者为中心，以患者的需求为导向的 提高护理人员的综合素质是优质护理活动的重要内容，也是护理 优质护理服务规范，认真落实各项基础护理措施，开展了多种形式的 专业发展的需要。护理服务不仅仅是对患者疾病的护理，而是要把患 优质护理服务举措 ，主动巡视病房了解患者及家属的需求；设置了便 者当做整体的人看待，护士除了对疾病的护理外，还要对患者进行健 民服务箱提供方便；公示了投诉电话；添置了微波炉；制作了健康教 康教育、心理护理、康复指导。良好的基础护理和专科护理相结合， 育卡片，发放健康教育处方，在原来的病床上安装了护栏确保安全； 才能提供优质护理服务，满足患者整体需求。 阴雨天气地滑时挨个病房的友情提醒等等赢得了患者的赞扬。 昆山市是江苏乃至全国全面现实小康建设的样板城市，昆山 2．6加强督查评价 市、江苏省分别于2011年9月30日和2012年01月在全国率先发布基本 护理部每月组织质控小组根据考核指标进行督查，每月护士长 实现现代化指标体系6【’，昆山市提出在今年底要实现基本现代化。 会议反馈检查结果和提出改进措施，每月完成 “护理服务满意度调 这个现代化指标体系中，最高权重给予了人民生活，占26％t其次 查”，针对提出的护理管理新要求不断修订调查表，持续改进。 是经济发展，占25％。人民生活才是现代化的价值核心。如何充分 3效 果 发挥 “优质护理服务示范工程”在小康型乡镇卫生院建设中独特优 3．1护理质量明显提高 势，使其护理服务质量达到小康型乡镇医院对民生服务