试论我国保险企业文化建设重点及思考.docVIP

　　试论我国保险企业文化建设重点及思考 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 　　：1004-4914（2016）03-278-03 　　21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素，同样保险企业文化建设越来越重要。我国保险业的文化建设必须以科学发展观构建具有中国特色的保险企业文化，树立正确的价值观，坚持公平竞争，站在对整个保险业发展负责的角度，重视建立优秀的企业文化，通过企业文化建设培养高素质的人才队伍，提供良好的服务，塑造与现代保险业相适应的先进行业文化，为保险业健康快速发展奠定基础。 　　一、重视正确价值观的培育 　　价值，原本是一个经济学概念，进入社会学、管理学范畴后，主要是取“衡量得失，评判是非”之意，如价值观、价值取向、价值标准等。 　　对于企业文化中的价值观问题，现代管理大师们可谓众说纷纭，各成功大企业亦有不同建树。笔者赞成价值观包括整个价值文化的论点，即企业价值观、企业使命、企业理念、企业精神、经营宗旨、愿景目标、道德规范和行为准则等都属于价值观问题，或者说是由企业核心价值观衍生出来的价值观范畴。 　　价值观是回答“企业为什么而存在”和“企业应该怎样存在”的问题，因此是企业文化中最基本、最重要的内容。美国学者托马斯?J?彼得斯和小罗伯特?H?活特曼在《追求卓越》一书中指出：“我们研究的所有优秀公司都清楚他们主张什么，并认真地建立和形成了公司的价值准则。事实上，如果一个公司缺乏明确的准则或价值观念不准确，我们很怀疑他是否能获得经营的成功。” 　　价值观虽然涉及的内容很多，但核心价值观是存在的。归纳起来，企业核心价值观具有以下特点：（1）要能够回答企业为什么存在的问题，即要指出企业的历史使命。（2）它不是一个“概念”，而是形式上的“判断”，是需要肯定地作出判断的。如平安保险的核心价值观：“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为目标，建设道德品质最高的公司”，其表述上是十分肯定的判断。（3）要具有本企业的特点，能够与每个员工（起码是绝大多数员工）的日常工作紧密联系，并能形成共识。（4）核心价值观是整个企业文化的灵魂，是最“核心”的价值观，它能够支持企业文化价值观体系中其它构成，如企业伦理道德、企业精神等不同的文化因素，并成为它们的目标牵引和落脚点。（5）企业核心价值观是可以向客户群传递并获得认可的经营理念。 　　当然企业在培育价值观时最重要的是要选择适合自身企业的价值标准。各保险公司成立背景不同，企业文化建设的侧重点也应有所不同。这就需要企业立足于自身的具体特点，根据目的、环境、习惯和组成方式选择适合自身的发展文化模式；同时还要把握这个价值体系与其他文化要素之间的协调性，既要考虑企业核心价值观要体现企业的宗旨、管理战略和发展方向，是否反映员工的心态、被员工认可接纳等。 　　下面提供一些成功提炼和形成自己的价值观的保险企业情况。 　　20世纪末，一位名叫杰弗瑞亚伯拉罕斯的美国人突发奇想，写信给2600家著名公司，其中包括《财富》2000强、《福布斯》500强，以及《全美百家最佳公司》中列出的公司，要求他们提供使命陈述的副本并附带年报，以及其他背景信息。结果，他收到了875家公司的回复，并从中整理出301家美国顶级公司的使命陈述――《公司使命陈述》一书。在这301家美国顶级公司的使命陈述中，使用得最多的前三位关键词分别是“顾客”（CUSTOMERS），211次；“使命”（MISSION），207次；“服务”（SERVICE），206次。其中提到了一些保险公司（AUL）为它的员工们精心准备了一本手册，名为《壮志凌云》（Aspire），阐明了公司的愿景、使命、共有的价值观和全局宗旨：“我们通过为顾客提供保险以及其他金融产品和服务让他们获得安全感。凭借为顾客提供实实在在的价值与顾客建立起最大限度彼此信赖的合作关系，我们会成为本行业中顾客的首选。” 　　西北互助人寿保险公司（NORTHUTUAL LIFE）称自己的使命为“西北互助之路”（THE NORTHUTUAL WAY）。 　　名列《财富》100强排行榜的纽约人寿保险公司（NEW YORK LIFE）使命陈述：“纽约人寿的业务是通过保险和其他产品为人们提供财务保障。我们承诺我们是最可靠、最有实力和最容易合作的公司。我们所做出的一切决定、所采取的一切行动都基于一个最重要的目的：随时随地满足客户的需要。我们确信将成为您值得信赖的公司（THE PANY YOU KEEP）。” 　　我国国内中外资保险公司在提炼企业价值、培育价值文化方面也作大量有益的尝试，取得了一定成果。下表是我国部分保险公司企业文化要素表。 　　从上述资料可以看出各保险企