中冀斯巴鲁CS驻店培训会－讲师.pptxVIP

;概述：; 1、CS理论来源;回顾一下我们熟悉的市场营销理论的发展：;; 2、CS基本概念; CS与CI的不同之处：; 影响顾客满意度的因素：;; 3、CS应用价值;;向亲友推荐同一车型的机率;全球汽车行业最具权威性的市场信息公司。 1968年在美国加州成立，如今全球有14个办事处/分公司，近800名员工。 2005年被麦格劳-希尔（McGraw Hill)集团收购, 成为旗下的子公司 主要业务包括市场预测、市场调研，以及对客户的咨询及培训服务;新车质量调研(IQS) 销售满意度调研(SSI) 售后服务满意度调研(CSI)  汽车性能、运行和设计调研(APEAL) 未购买顾客调研(ESS); J.D.Power 的CS理念; J.D.Power 汽车销售/售后服务满意度调查;; J.D.Power SSI概述; J.D.Power SSI 六大销售因子：; SSI六大因子共计48项销售要素： ;; J.D.Power CSI概述; J.D.Power CSI 七大售后服务因子：; （一）接待时间 －服务启动;; 优异的SSI成绩能够带来更好的业绩：; 推荐同样的车型; 良好的售后服务可以弥补质量缺憾; 顾客满意度能够提升经销店KPI指标; SOC－CS3项目介绍; ;调研方式方法－SOC调研构成： SOC调研构成：专卖店每个满意度考核得