收银员工作制度..docVIP

收银员工作制度 为了保证收银现场服务活动的正常运行，维护收银集体的良好形象。确保收银服务质量让顾客满意，加强收银工作的管理力度，提高收银员的服务意识。制定以下制度。 行为规范： 收银员遵守“六必须”和“八不准”。 六必须 必须按规定整齐着装。 必须淡妆上岗、坐姿端庄。 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。 必须使用普通话、文明礼貌，文明用语和唱收唱付。 必须保持款台干净 必须保持账款一致（编码、数量、98码刷卡、） 八不准 不准在款台内聊天、嘻笑、打闹。 不准在当班期间擅自离岗离台或停台。 不准在款台内看书、看报。 不准以点款、结账为理由拒收和冷漠顾客。 不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。 不准踢、蹬、靠收银台。 不准未到下班时间私自关闭款台和拒收。 不准出现对顾客争吵、辱骂、欧打现象。 注：任一条不规范，扣一分 2、员工进入买场，仪容仪表不符合规定的扣一分。 2、遵守公司财务制度和考勤制度 3、到岗后，首先做好款台卫生。卫生不干净扣一分。 4、听到迎宾和送宾都要按规定站立。未按规定站立的扣一分。 5、工作期间不得与顾客发生争吵，争吵扣三分，导致投诉扣五分。 6、当班期间不得私自离台，如私自离台扣1分，有事离台需通知主管。 7、因粗心少收款，漏收款，多刷或少刷，除补足款项外，扣三分。 8.、销售单每项信息录错扣一分。 9、私自让他人进入银台扣一分。 10、下晚班银台电源未关的，第一次扣一分，第二次扣五分。 坐岗制度 按标准坐姿坐端正（早上迎宾，晚上送宾按标准站姿站立）背要直，双膝双脚并拢，身体微向前倾，不能翘腿。 结账时必须站立。 顾客离银台3米要站立迎接顾客，顾客离开银台3米后再允许坐下。连续收银时，要求始终站立服务。 无人结账时可以坐岗，但必须按要求坐姿，不能东倒西歪，不能玩手机，不能顾客已到银台不站立服务 领导巡场或检查，离银台三米要站立迎接，离开后3米后再允许坐下。 如有违反规定者，第一次警告，第二次检查，第三次撤凳。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------