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Concierge;礼宾部的主要服务内容;一 店外迎送服务;一 店外迎送服务;（二）到达车站迎接客人;（三）送客人上车;二、无预订客人的争取;门童（doorman);女性门童：亲切，温和；;二、门童的一般素质要求;（一）站立等候;一、行李员的职责; 散客行李服务规程;散客入住行李搬运记录; 团队行李抵店服务规程;团队行李进出店登记单; 换房行李服务规程;二、行李部员工的素质要求;三、行李服务的注意事项;（一）行李寄存与提取程序;行李寄存卡;（二）行李寄存的注意事项;一、“金钥匙”（Concierge);
”金钥匙“
的内涵;“金钥匙”组织之父
——捷里特先生（巴黎斯克拉酒店礼宾司）;国际金钥匙中国区主席：孙东;“国际饭店金钥匙组织联合会”
（Union International Concierge Hotel Les Clefs d’or);二、“金钥匙”的岗位职责;三、“金钥匙”的素质要求;（二）业务知识和技能;中国饭店金钥匙组织会员的资格要求;Thank you!!!
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