兑吧总裁陈高维留存率增长实战秘籍,App积分系统的搭建与运营.pdf

兑吧总裁陈高维 ：留存率增长实战秘籍 ，App积分系统的搭建与运营 在竞争 益激烈的移动互联网领域 ，很多产品在设计的时候都会采用用户成长体系提高用户黏度 ， 而其中最高效也是成本最低的方案就是——积分体系。 但用户积分体系具体该如何设计 ？具体要考虑哪些细节呢 ？ 4 月7 （周四 ）20:30 ，起点学院特邀兑吧联合创始人总裁陈高维做客免费在线讲座 「起点学院公 开课」栏目 ，为你解读零成本、高效率的积分激励体系搭建秘籍 ，教你通过积分体系有效提升用户 的活跃与留存。 嘉宾介绍 陈高维 ，兑吧联合创始人总裁 曾任象牙塔考研社区创始人、魔品科技V P。14年与团队一起创立了兑吧 ，以积分商城服务为切 入点 ，提供了一套完善的A PP积分商城模块系统。 以下为分享正文 ，由人人都是产品经理团队笔记小组@张婷 依据嘉宾现 分享内容整理 ，编辑有 修改 ： 2000年以后 ，互联网发展非常迅速。从早期用户的飞速增长 ，到5-6年之后A PP进入成熟期 ，我们 逐渐面临的是如何精细化 ，如何优化用户的体验流程 ，如何变现 ？要实现这个目标 ，必须通过一系 列经济制度来降低获取用户的成本。 在传统行业 ，比如电信运营商 ，当你充值100元话费 ，消费完后 ，它会给你1个积分。但是对于互联 网行业来说 ，通常不会投入这么大的成本去支撑这一套庞大的积分系统。商家其实对市场是有一个 很大的预算 （包括一些传统行业 ），每当他们推销新品的时候 ，他们会提供一些试用品让用户试用 ；在互联网企业 ，一些O2O行业也会首先提供一些免费的体验活动。 今天 ，我们来聊一聊一个互联网企业要搭建一套积分体系 ，会面临什么问题 ，如何去做这一件事。 对积分或积分商城搭建需求最大的是运营部门。当运营人员想要提升产品的用户活跃度的时候 ，他 可能会考虑搭建一套积分体系。当他提出一套积分体系的时候 ，他往往会面临这些问题 ： 开发这一套积分体系工作量较大 ，优先级必然不是最高 ； 积分体系有没有价值 ，有多大价值 ？ 一、关于积分的讨论 问题1 ：积分是什么 ？积分可以做什么 ？ 积分不是直接推动用户活跃 ，积分直接刺激的是获取积分的行为。比如说 ，签到、分享、UGC ，这 些行为是用户留存的关键动作。当用户做这些行为很多的时候 ，产品的UP值自然就高了。所以从 某种意义上讲 ，积分是一种工具 ，能发挥多大的功效在于你怎么使用它。 问题2 ：关于优先级问题 还有一个优先级的问题 ，产品经理考虑做多的是个优先级的问题。优先级一般受三个因素影响 ：1 ）需求重要程度 ；2 ）需求紧急程度 ；3 ）需求开发成本。而我们基本解决了开发成本的问题。 问题3 ：关于主观感受问题 举个简单的例子 ：我们很多人玩游戏是不充值的 ，但是我们不能说游戏这个行业是不赚钱的。还是 有大量的用户在玩游戏 ，在充值。再比如信用卡 ，信用卡太多导致钱包太鼓 ，我觉得停掉部分信 用卡。最后我决定只留招商银行的信用卡 ，它的便利程度和别的信用卡没什么不同 ，但是它有积分 商城这么一套体系 ，并且做的还不错。虽然用户还没怎么用过这个积分。所以 ，积分还可以增加品 牌美誉度。我的家人还会使用我的积分去买电影票 ，爆米花什么的 ，更增加了我对这个产品的品牌 认可度。 问题4 ：什么阶段做积分 ？ 没有阶段的限制 ，而是取决于你当前是否遇到一些问题 ，需要通过一套经济体系来解决。而积分又 是解决这一问题较好的方式。 积分在任何时期都可以做 ，但是在不同时期做 ，对应的成本不同—–奖品成本、开发成本、运营维 护成本。 二、积分体系设计的六个步骤 很多人在做积分体系的时候 ，把积分当做一个功能在做 ，其实积分商城是一个产品。做产品和做功 能的思路是不同的 ：对于一个产品 ，需要不断的完善它 ，而且要分析用户的一些使用门槛。如果用 户不能 参与进来 ，就失去了做积分商城的意义。把积分商城当做一个产品来做 ，要有流畅的体验、 0门槛的使用。让用户能够无障碍的参与进来、 对于搭建积分商城 ，我把它拆分成6个步骤 ： 清晰积分系统的运营目的 ； 设计积分任务 ； 设定积分价值 搭建积分商城 ； 建立积分闭环 ； 积分体系的优化 ； 第一步 ：清晰积分系统的运营目标 积分不能直接提高用户活跃和留存 ，它是通过获取积分的行为刺激这些行为。所以 ，你的app当前 面临什么问题 ，比如说活跃问题 ，你怎么把你的活跃KPI拆解成用户行为。 举个例子 ，比如UC浏览器。 UC浏览器有很多匿名用户 ，匿名用户和注册用户的价值是有区别的。那么UC浏览器的积分怎么