我国呼叫中心现状、问题和对策分析.pdfVIP

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2017-07-14 发布于上海
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我国呼叫中心现状、问题和对策分析.pdf

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46 Y E；903 我国呼叫中心现状、问题和对策研究．摘要介绍了呼叫中心的基本概念，探讨了呼叫中心发展的成功因素以及呼叫中心与客户关系管理之间的联系。阐述了国外呼叫中心的发展现状和成功案例。通过问卷调查、专家访谈等方法对国内呼叫中心发展的现状和存在的问题进行了调查分析。在对国内呼叫中心的成功案例进行深刻剖析的基础上，找出了我国呼叫中心在发展过程中应该注意的各种问题和应该采取的措施。对我国的呼叫中心与发达国家的呼叫中心进行了多方面的比较，找出了我国与发达国家的差距和原因所在，得出了较为客观的结论。最后，针对呼叫中心行业和企业的发展提出了～些建设性的建议。({c寸于帮助我国呼叫中心企业摆脱当前所面l临的困境，提高我国呼叫中心的整体发展水平，使之有效地服务于企业、服务于社会具有～定的参考作用。、L 关键词：呼叫中心，客户关系管理，计算机电话集成 i I ems onCurrentSi tuat Study on，Prob I l ofCa Counter—Measurements and S i nChi na Center Abstract thehasic ofcall introduces center，diSCUSses rhisthesis concept inthecatlcenter andthe factors thesuccessful development 1 and thecurrent betweencalcenters CRM，and relationshiP presents detail． of callcenters．In andSuccessfulcases Situation foreign thecurrentsituationand in the describes existingproblems paper the China on successful specialists．Based questionnaire，visi