高校图书馆人性化服务背景下的秩序管理文献.pdfVIP

第 30卷 第3期 齐 鲁 工 业 大 学 学 报 Vo1．30 No．3 2016正 6月 JOURNAL OF QILU UNIVERSITY OF TECHNOLOGY Jun． 2016 文章编号：1004—4280(2016)03—0077—04 DOI：10．16442／j．cnki．qlgydxxb．2016．03．017 高校图书馆人性化服务背景下的秩序管理 赵志仁 (山东师范大学 图书馆，山东济南 250014) 摘 要：高校图书馆的人性化服务和秩序管理，应该是并行不悖的。作为高校 图书馆的管理者，应该在坚持以 人为本、人性化服务的同时，与读者达成管理认同，科学合理的处理好人性化服务与秩序管理的关系。人性化服务 需要管理制度的外在约束，秩序管理是人性化服务的有利保障。 关键词 ：人性化服务；秩序管理；管理认同 中图分类号 ：G251 文献标识码：A TheOrderM anagementundertheBackground ofPeople—orientedServiceoftheUniversityLibrary ZHA0 Zhi—ren (TheLibrary．ofShandongNormalUniversity，Jinan250014，China) Abstract：ThePeople—orientedserviceoftheuniversitylibraryandtheordermanagementshouldrun paralle1．Asthemanagersoftheuniversitylibrary ，weshouldcooperatewith thereaderstomanagethe library wellunderthebackgroundofpeople—orientedserviceanddealscientificallywith therelationship betweenthepeople—oriented serviceand theordermanagement．Theyboth can help each othertomR wel1． Keywords：people-orientedservice；ordermanagement；managementagreement 高校图书馆是信息荟萃，文化传承的神圣殿堂。 馆建设得到了充分的重视，规模逐渐扩大，服务水平 是莘莘学子、自我塑造、自我完善的重要场所。高校 不断提高，人性化服务得到了空前的重视。 “读者 图书馆的人性化服务是社会进入高度文明、高度信 第一，服务至上”成为理念，这是图书馆可持续性发 息化时代所追求的一种新型的服务理念，是一种 展所必需的正确方向。图书馆的本质就是服务，为 “以人为本”的服务理念和方式，它要求根据读者的 广大读者提供优质的人性化服务是图书馆实现其 自 知识结构 、信息需求、行为方式和心理倾向等有的放 身价值的重要途径。一个图书馆拥有一流的外部设 矢地为读者提供信息和服务。它以尊重读者、关怀 施及馆藏资源是必要的，这是硬性指标，是基础条 读者为宗 旨，与读者心贴心的沟通交流，建立一种亲 件 ，但是图书馆设施建设和资源收藏的根本 目的在 切、平等的关系，创造一种和谐温馨的文化氛围，提 于充分利用，场馆设施建设达到一定程度后会相对 高读者对图书馆的满意度 ，最大化的发挥 图书馆利 稳定，而为读者服务这一 “软件”的提高却是无限 用率和资源效益