R02 T03 03007 A0 提高素质素养07---现代商务礼仪.ppt

* 与上司相处的原则 * 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢 * 与同事相处的原则 * 真诚合作 * 同甘共苦：一个好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 * 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ＊速度 ＊音调 ＊音量 ＊笑容 ????? * 接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 * 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 * 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立 刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 电话注意事项 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 * 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3 ．出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞 * 中餐的礼仪 * 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座 * 西式自助餐的礼仪 * 依序取菜 按生菜\色拉\主食\甜点\水果顺序取菜. * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费,不要有不吃白不吃的心态 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食 * 西餐注意点 餐具的使用 * 左叉固定食物,右叉切割食物. * 餐具由外向内取用. * 几道菜会放置几把餐具,每个餐具使用一次. * 使用完的餐具向右斜放才餐盘上,刀叉向上,刀齿朝内,握把皆向右,等待服务生来收取. * 西餐注意点 进食的方法 *主菜:用刀切割,一次吃一块.不可以一次切完再逐一 食用,口中有骨头或鱼刺时,用拇指和食指从紧闭的唇间取出. *色拉:用小叉食用. *面条和面包:面条用叉子卷妥食用.面包用手撕成小块放入口中,不可用嘴啃食. *汤:用汤勺由内往外舀,不可将汤碗端起来喝,喝汤时不可出声. *水果:用叉子取用,嘴里有果核,先轻轻吐在叉子上,再放入盘子内. ????? * 西餐注意点 *进食的姿势要正确 坐姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿起放入口中. *取用较远的东西，应请别人递过来,不要离座伸手去拿. *谈话 嘴里有食物,不可谈话.说话文明,　不要影响邻座的客人. * 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 ．准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室 * 共乘电梯的礼仪 步骤１伴随客人或长辈来到电梯前,侧身请 他们先进 步骤2 进入电梯后,按下要去的楼层,可侧身面对客人或略做寒暄,可帮别人按下目的楼层. 步骤3 到达目的地,一手按’开’一手做请的动作,等客人步出电梯后,要立即赶到客人前面引导方向. * 商务礼仪测试 ①??路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” ②??主人招呼客人“随便坐！” ③??政治与新闻是餐桌上的话题 ④??女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤??吃意大利面应该刀叉并用 ⑥??聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 ⑦??外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 ⑧??别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那么好。” * 实践计划 本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中改变如下： 预计期限 实践计划 * 祝大家成功！ 女士：容貌＋气质 男士：风度＋学识 员工素质提升训练 R02T0303007A0 南通虹波重工有限公司 商务礼仪 《员工素质提升训练》之七 教材号:R02T0303007 版本:A0 编写:王兵 * 前　言 　公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本