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　　基于学生感知的大学教学质量评价方法成果报告 “基于学生感知的大学教学质量评价方法” 成果报告 全国教育科学规划领导小组办公室 由上海交通大学张新安教授主持的全国教育科学规划“十一五”教育部重点课题“基于学生感知的大学教学质量评价方法”（课题批准号：EIA060215），日前通过了全国教育科学规划领导小组办公室组织的结题鉴定，现将成果报告如下。 一、研究内容与方法 教学质量是大学的立校之本，对教学质量进行定量评价有助于大学教学管理部门了解教学总体运行的现状，并帮助教师有针对性地提高教学表现。与传统的督导评价以及教师自评不同，该课题旨在从大学生的角度出发，研究对大学教学质量进行定量评价的方法工具。主要的研究内容和研究视角与方法如下。 （一）教学质量的评价源问题 教学好不好，该由谁评价？这不仅仅是高等教育研究学者所思考的问题，也对大学教学管理政策的设计和实施具有重要的影响。在目前的文献以及在实际应用中，主要提及三种对大学教学质量进行评价的，分别是授课教师、听课督导以及听课的大学生。该课题对三种评价源各自的优缺点进行详细的分析对比，但由于篇幅的限制，本报告仅对大学生评教展开分析。 相对于督导评价和教师自评，大学生评价同现代质量管理理念最为接近。随着近年来经济全球化趋势的加剧，对于产品质量的评价权已经越来越多地转移到了顾客一方，现代质量管理理论也转而以顾客的评分作为判断产品质量的最终标准。这意味着对于教学质量评估，大学生应该成为提供评分的首选。 从评价对信息的需求角度来看，作为课堂教学的接收方，大学生所处的位置也让他们足以对教学质量究竟如何进行评价。一门大学课程往往需要多个课时才能完成，大学生在完成这些课时的过程中，足以对教师的教学表现进行全方位多角度的观察和判断，这为他们评估教学质量提供了充足的信息。此外，坐在同一个教室里的大学生，通常属于同一个班级或者年级，互相认识，这为他们就教师的教学效果提供了讨论的机会，这些讨论会为增进他们对于教师教学表现的理解提供更多的信息。由于充分的信息是完成绩效评价的必要前提，因此，从大学生角度收集的评价信息拥有最为客观准确的信息基础。 成果报告 对学生评估的主要担心在于，大学生是否具有对一门课程进行客观评估的能力。由于大学生普遍缺乏社会经验，他们是否会更多地被授课教师的教学形式所吸引，而忽略掉那些真正需要掌握的知识内容。课题认为这种可能性虽然存在，但它对教学质量评价的影响可能没有想象的那么严重。因为大学生拥有正常水平的理解和判断能力，足以完成对课程质量进行评估这一并不复杂的任务，而且当他们能够通过评价向教学管理方提供关于教师真实教学水平的绩效反馈时，他们有强烈的动机去参与评价。因此，从大学生的角度出发对大学教学质量进行评估具有足够的可行性。 （二）大学生评教的理论基础 对抽象概念进行科学评价需要以扎实的理论基础作为支撑。如果在测试时缺乏理论支撑，不仅难以得到稳定、准确的测量结果，也会给测评结果的解释造成困难。因此，在着手开发用于大学生评教的量表和系统之前，需要先为大学生评教行为寻找到足够的理论支撑。该课题着重分析了教育心理学研究文献中对于大学生评教理论基础的论述。然而，虽然在以往的研究中，有学者试图对大学生评教工具进行研究，但这些文献中均未对大学生评教的理论依据展开论述。因此，我们将文献搜寻拓展到服务管理、组织管理、决策以及绩效评估等多个不同的相关领域。结合大学生评教的特征，有三条理论可以为这一过程提供支撑，即服务质量理论（service quality theory）、信息处理理论（information processing theory）和人际公平理论（interpersonal justice theory）。 1. 服务质量理论 如果将大学教学视作一种服务，那可以按照服务质量理论考察分析大学生评教的合理性。大学教学具备几乎所有的服务特征，比如：教学本身不同于产品是无形的（抽象），同一个教授在不同时间或者面向不同班级讲授同一课程时会不一样（异质），学生必须在指定的时间地点参加教学（难以储存），教授授课和学生学习是两个同时发生的过程（生产和消费不可分离）。事实上，像医疗、高等教育、信息系统等行业完全可以视作专业服务（professional service）。它们与普通服务的主要区别在于需要服务提供方具备一定的专业技能才能够完成。因此，服务质量理论在某种程度上为大学生评教活动提供了行为上的合理性。 将服务质量理论视作大学教学质量评价的理论基础的一个潜在问题是，这种评价会由于大学生本身的阅历所限而造成过于依赖过程但忽视产出：由于大学生和教授在知识掌握上的不对称，即便教授完全没有传授他应该传授的知识，大学生仍然有可能不知道这一重要的过程没有发生。因此，如果完全依赖学生的主观感知来评价教学质量，有