“丁义珍式窗口”是一面反面镜子.pdfVIP

口窦隧里Q鲤堡 “丁义珍式窗口是一面反面镜子 o李远(资深评论员) 最近，随着反腐电视剧《人民的名义》的热播， 将之视为一面反面镜子，照一照类似问题还有多少? 人们对剧中演绎的“丁义珍式”窗口普遍关注。剧中， 老百姓遇到的办事难还有哪些现实剧情?有则改之， 腐败分子丁义珍为了尽快打发上访群众，设计了一种 雷厉风行，让人们迅速看到变化，感受到服务的改善， 又矮又小的蹲式窗口，让人坐也不是，站也不是，时 这是不可或缺的“治标”举措。 间一长，腿就发麻难以支撑，心里叫苦不迭。 从i台本方面来看，首先需要畅通服务部门和办事 有句话说，艺术源于生活，确实所言不虚。人们 群众之间的互动沟通机制，及时把群众的意见收集起 一边追剧，一边观察身边的现实，发现了不少现实版的 来，及时就群众反映的突出问题有所作为。己所不欲， “丁义珍式”窗口。从社保局、房管局的办事大厅，到 勿施于人。蹲式窗口存在这么久了，群众的意见不是 火车站派出所、信访大厅，一些地方的蹲式窗口被频频 没有，而要么是“i冗没”了，要么是被无视了。服务 曝光，引起社会热议。在舆论压力之下，有关部门较为 部门理应时刻围绕服务对象转，把办事群众的需求作 迅速地进行了整改。虽然这样，人们的追问和反思并未 为第一任务，这就需要完善服务机制、反馈机制，也 停止，像这样的蹲式窗口究竟还有多少?为什么要等到 需要放下身段、换位思考。 曝光后才整改?怎样防止类似现象的发生? 让干部来体验下蹲式窗口的“厉害”，他们就知道 从各地报道来看，蹲式窗口主要出现在一些政府服 这东西有多不合理、有多坑人。所以，面对群众，需 务部门。一直以来，“门难进、脸难看、事难办”的顽 要进行换位思考、换位体验，多从群众角度、群众感 疾难以根治。本来是服务群众的窗口，就应该方便群众， 受来考虑问题、发现问题。不仅仅是反思办事窗口的 让人感到舒适便捷，这才是为民服务宗旨的体现。蹲式 设计缺陷，针对服务流程、办事手续等方面的问题， 窗口则反其道而行之。窗口设置不人性化，让群众虚耗 也应多从办事群众的角度去体验一下、感受一下，很 体力，很难受，甚至感到屈辱、痛苦。这实际上是一种 多困民伤民的做法就会不言而喻地凸显出来，“改还是 变相的拒绝，是办事难、服务差等老问题的一个变种。 不改”的问题也就有了答案。 窗口的高低，反映了思想认识的高下。蹲式窗口 服务看细节，细节见心意。“把人民放在心中最高 折射出一些部门和工作人员服务意识的淡薄、为民理 位置”不能是一句空话，而应体现在细节中，体现在 念的缺失。把服务窗口开得那么低，丝毫不考虑群众 为群众办实事、服好务的每一件事情之中。蹲式窗口 的感受，其实也反映了人民在一些公职人员心中的地 这样的反面细节，固然让人很恼火，但如果以之为镜 位。自己高高在上，心里没有群众，不把群众当回事， 鉴和警示，不断增强服务意识，完善服务细节，让百 就会出现“蹲式窗口”这种本末倒置的奇葩。 姓办事更便利、更舒心，电视剧就没有白看，“学费” 一部电视剧的影响终归有限，解决服务问题并非 就不算白交。e 一日之功。面对被曝光的蹲式窗口，各地各部门不妨 责任编辑刘墨非 2017年第5期 36北京观察I 万方数据