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77动漫连锁品牌专卖店77 anime brand shop  -----店面终端营销技巧、客户接待和服务 77动漫运营 77 cartoon training department 什么是营销 营销:就是了解市场需求，抓住市场需求欲望，以最好的方案进行推广，扩充，营造需求氛围。并进行目标销售，达到广告效应，品牌效应，以树立品牌性。营销的另一个概念就是推广，提高曝光率。 营销技巧核心 营销技巧的核心在于如何打动消费者，让动漫店的产品或品牌深入到消费者心坎里去，让消费者认识品牌、了解品牌、信任品牌到最后的依赖品牌。传统的营销方式有电视广告、报纸、户外广告等等。随着网络的发展，互联网品牌推广以高性价比的优势，店主可以多观注这方面的营销方式。 营销的实质 “挖”客户，竞争对手的现实客户是存在着显性需求的潜在客户，这类潜在客户最容易被发现。这就需要针对竞争对手的现实客户进行吸引“策反”，并针对准备投奔竞争对手的潜在客户进行拦截。 如何挖客户 体现在宣传上，如何更大的宣传自已、扩大自已的知名度，吸引明面上的客户、挖掘出潜在的客户、拦截竞争对手的客户！ 拦截客户的方式 拦截方式可以分为：动态拦截、静态拦截和介质拦截。成功的潜在客户拦截是动态拦截、静态拦截（二者可称为“地面”拦截）和介质拦截（可称为“空中”拦截）的良性结合。 静态拦截 指动漫店把产品在终端展示陈列，以产品力、品牌力、形象力吸引潜在客户，并导致潜在客户既往购买竞争对手产品的行为发生改变，并保持自身现实客户的持续忠诚。 动态拦截 主要通过人（如销售员、促销员、营业员）的作用，通过讲解、劝说、诱导等沟通技巧使潜在客户的既有购买行为发生改变，进而倾向于动漫店并投奔动漫店。 介质拦截 指通过媒体广告、焦点广告、渠道媒体广告等多种广告形式进行信息拦截，使传播的信息成为潜在客户的购买“向导”。 营销忌用语 不说批评性话语 杜绝主观性的议题 正确用专业性术语 不说夸大不实之词 禁用攻击性话语 避谈隐私问题 少问质疑性话题 变通枯燥性话题 回避不雅之言 营销方式的多样性 服务营销 体验营销 知识营销 情感营销 差异化营销 网络营销 重点的几个营销方式 ——服务营销、体验营销、情感营销、网络营销 服务营销 服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。就像美容行业就不仅仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的宣传，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的一种承诺、一种接触、一种享受、一种理所应当的付出。 体验式营销 以满足消费者的体验需求为工作重点，将“体验”元素纳入营销战略，为消费者带来新的价值，丰富顾客价值系统的内容，成为体验经济时代企业赢得竞争优势的重要战略。是21世纪营销战中最有力的秘密武器，能迅速拉近与消费者的距离，提升品牌竞争力。 如卡牌桌游 高达类模型拼装等 情感营销 情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为店面品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现店面的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动 。 店主应多观注客户动态打情感牌让客户把动漫店当成第二个家！生日祝福等！ 网络营销 利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的营销活动。 主要的网络营销方式有：搜索引擎营销，blog空间营销，病毒性营销，电子邮件营销，网络会员制营销 ，QQ群营销，微博营销，论坛营销 店主可侧重一下Blog空间营销 QQ群营销 微博营销 论坛营销 客户接待和服务 ——细节决定成败 客户接待 客户分析 客户类型 客户跟踪 客户促成交 客户分析 客户分析方法 首先让客户对产品产生兴趣。尽量满足客户需求，调动产品的所有资源来满足客户需求 多提问 收藏还是日常用品——确实说辞重点 喜欢什么动漫——销定什么类型产品 送礼还是自买——推荐价位 多聆听 客户的满意点在哪。 客户的不满意点在哪。 他需要什么。 他是否已动心。 他的购买动机。 他的最大心愿。 他的困难在那里。 多观察 客户的言行举止 客户表情、眼神 客户交通工具和衣着 客户类型 理性型：深思熟虑冷静稳健不轻易被销售人员说服对不明之处详细追问。说明产品性质及独特优点和产品质量一切介绍的内容须真实争取消费者理性的认同 感情型：天性激动易受外界刺激能很快就作决定。强调产品的特色与实惠促其快速决定 犹豫型：反复不断态度坚决而自信