第12章CRM与ERP_SCM的系统整合客户关系管理.pptVIP

第一节 CRM与ERP的整合12.1.1 ERP概述 12.1.2 ERP的功能及发展趋势 12.1.3 CRM与ERP的整合 第二节 CRM与SCM的一体化 12.2.1 SCM概述 12.2.2 电子商务下的SCM 12.2.3 CRM与SCM的一体化 第三节 CRM、ERP与SCM整合的实现 第四节 案例分析——联想提升竞争力、三系统整合立大功 * 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 CRM SCM 企业三大解决方案的集成 ERP 注意 三者之间的 关系 企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统 化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运 行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现 代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资 源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在 信息时代生存和发展的基石。 ERP的概念： 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 ERP的定义（三个层次）： 从管理思想来看：它是由美国 著名的计算机技术咨询和评估 集团Garter Group Inc.提出的 一整套企业管理系统体系标准 ，其实质是在制造资源计划的 基础上进一步发展而成的面向 供应链（Supply Chain）的管 理思想。 一.从管理 上来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 ERP的定义（三个层次）： 从软件产品来看：它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言（4GL） 、网络通讯等信息产业成 果，以ERP管理思想为灵魂 的软件产品。 二.从软件产品来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 ERP的定义（三个层次）： 从管理系统来看：它是 整合了企业管理理念、业务 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于一 体的企业资源管理系统。 三.从管理系统来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 ERP的管理思想（三个方面）： （1）体现对整个供应链资 源进行管理的思想 （2）体现精益生产、同步 工程和敏捷制造的思想 （3）体现事先计划与事中 控制的思想 核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 ERP的功能 模块 生产控制管理 模块 财务管理模块 物流管理模块 人力资源管理 模块 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 生产控制管理模块 主 生 产 计 划 物 料 需 求 计 划 能 力 需 求 计 划 车 间 控 制 计 划 制 造 标 准 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 物流管理模块 分 销 管 理 库 存 控 制 采 购 管 理 财务管理模块 会 计 核 算 财 务 管 理 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 人力资源管理模块 人力资源规划的辅助决策 招 聘 管 理 工 资 核 算 工 时 管 理 差 旅 核 算 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM