实施六西格玛战略是促进企业绩效提升的有效手段.pdfVIP

北京石油管理干部学院学报 实施六西格玛战略是促进企业 绩效提升的有效手段 ◎ 焦熠堂 [摘 要】六西格玛是衡量业务流程好坏的尺度，是一整套流程优化的方案和步骤，是一种管理哲学。 从GE辉煌的今天我们能够清楚地认识到，六西格玛在优化流程、改善客户关系、提供优质产品服务等方 面有着积极意义，实施六西格玛战略，有助于提升企业运作绩效与经营成果，使企业达到追求卓越与完美 管理 的 目的。 [关键词]六西格玛；流程优化；管理哲学；绩效提升 一 、 从GE辉煌的今天认知六西格玛 有的最雄心勃勃的工作 ，经过六年的努力，六西格玛战 略的实施取得巨大实效：公司共完成五十万个六西格玛 GE(通用 电气公司 )是美国、也是世界上最大的电 改善项 目，取得超过 10O亿美元的直接效益。 器和电子设备制造公司，它的产值 占美国电工行业全部 六西格玛原本是一个统计量，一个统计术语，意味 产值的I／4左右。该企业在2007年度 《财富》全球最大 着每百万次的操作机会，只允许出现3．4个失误、缺陷。 五百家公司排名中名列第十一。GE的骄人业绩来源于公 司自上世纪九十年代所开始追寻的四大理念 ：全球化、 实践中六西格玛概念不只在统计领域，而在其全面的管 服务、六西格玛和 电子商务。1995年，在GE董事长兼 理、卓越 的见解、以顾客为中心、过程 的改进 以及度量 首席执行官杰克．韦尔奇的倡导和身体力行下，GE开始 的规则。有人说，人们能做到的最佳业绩，就是99％(相 实施六西格玛战略，公司以其雄厚的财力不断投入巨资 当于3．8西格玛)的工作都能正确完成。事实上这并不 全面推广应用六西格玛，并使此项战略成为公司前所未 完全正确。1％的缺陷就意味着 ：每小时丢失20000件 钢铁厂，老米塔尔把工程师送到 日本的一些钢铁厂去学 西方企业中得到广泛的应用。因此，中国企业管理领域 习运营诀窍。米塔尔集团培养了一大批经营管理复合型 的创新，绝大部分来 自于率先有效模仿。 人才。 我们需要借鉴米塔尔的不是其外化了的结果和并购 成功收购一家异国企业，整合始终是关键，而米塔 历程，而是其以终极理想为内驱力，以现实主义为行为 尔式的管理理念是激发被并购企业员工的自信与工作热 准则，通过学习不断提升内在的创造价值的能力。这种 情，激励员工实现卓有成效的自我管理。这体现在被并 能力是发展的基础。 购企业员工的学习过程。管理者如何激发员工?米塔尔 本人这样总结了几十年来的成功经验 “我们的哲学简单 [收稿 日期]2008-09-22 说来就是让每一个管理者都像企业家一样去工作。” [作者简介】李娟 ，女．华北化工销售公司：宗雷，男．集团公司资 对于中国企业来说，由于管理科学领域长期落后， 本运营部。 使我们几乎所有 自以为创新的管理改进行动，都已经在 [责任编辑】李晓霞 - 2008年第5期 战略管理 邮包、每周做错 5000例外科手术、大型机场每年发生 不是 “拍脑袋”；同时建立一个完美的关键业务流程。而 4～5起事故、每年有200000张处方配错药。看到这些 六西格玛正是可以实现精细管理的方法，因为它