某地产置业公司销售执行制度..docVIP

某地产置业公司销售执行制度 1、置业顾问绩效考核制度 1.1、绩效构成：销售业绩+行为规范考核 1.2、考核方式：由部门经理月度测评以及年度考核汇总的方式 考核原则：连续三个月总金额排名最后的置业顾问予以降级。再根据其行为规范考核，报总经理审批。 为有效凸现扣分效果的瞬时性，考核行为规范中，违规处罚标准为每分等价人民币伍元，当场处罚，被罚人员将罚款交于部门负责人指定人员保管，作为部门备用金费。如有不服处罚者即刻停职停薪。 加分原则： 有明显进步：+10分 表现优异：+10分 做出重大贡献：+10分 团队协作工作突出：+10分 提出合理化建议：+10分 减分原则： 每迟到、早退一次：-2分 团队不合作、案场内争吵：-10分 代人打卡：-2分 无故旷工：-20分 客户投诉属实：-50分 公司他人投诉属实：-30分 重大失职或失误：-50分 参照以下各部分的要求。 2、考勤制度 2.1、工作时间 每日工作时间为：8：30—17：30 每日值班置业顾问（2名）工作时间为：8：30—18：00 员工上、下班实行签到考勤制度，由销售内勤每日负责考勤，迟到、早退者均按以上减分原则执行。 2.2、轮休 为保证销售中心正常接待工作，销售中心所有员工实行轮休。由销售内勤人员每月排班。每人每周可轮休一天，周六、日原则上不安排休假。 2.3、请假 A、病假：必须于当日8：00前，致电销售经理处获得批准。 B、事假：必须提前24小时将员工如需请假条交给经理处批准，并附请假期间工作交接单、个人联系方式（并保持请假期间电话畅通）及委托职务代理人签字。 C、员工请假一天以内(包括一天)，由销售经理批准；若请假一天以上三天以内（包括三天），报公司副总批准；若请假三天以上，报公司总经理批准；若无特殊情况，严禁连续调休。 3、置业顾问工作流程规范 3.1置业顾问应熟记项目的各项数据，并采用统一、规范的销售说辞向客户介绍项目，若因置业顾问对业务不熟悉而对客户进行不实承诺或过度承诺，引发客户纠纷，当事置业顾问规范考核扣5分。 3.2置业顾问应熟悉并充分了解销售合同的各种条款，并代表公司仔细认真地更客户签署销售合同，若因置业顾问的失误，出现合同签署错误，当事置业顾问规范考核扣2分，若因此导致合同纠纷，当事置业顾问规范考核扣5分。 3.21置业顾问应熟悉各项如《退还房流程》、《更名、转让流程》、《合同签署流程》等与销售相关的工作流程，若因置业顾问不熟悉流程，使工作出现失误，当事置业顾问规范考核扣2分，若因此导致客户纠纷，当事置业顾问规范考核扣5分。 3.22部门会定期安排跟行业相关的各项政策和法规，置业顾问应熟悉掌握培训内容，并有义务在销售工作中跟客户作详尽准确的解释工作，若因置业不熟悉政策和法规（特制经正式传达或培训过的），给客户错误的解释或引导，导致客户不谅解，引发客户纠纷的，当事置业顾问规范考核扣5分。 3.23置业顾问应按部门领导要求按时对各级客户进行回访和维护，并按统一、规范要求进行客户资料的整理和完善，如有违反，规范考核扣5分。 3.24置业顾问对客户提出问题当场无法解决，需事后向领导或其他部门咨询后给予恢复的，原则上要求置业顾问在第一个工作日内向相关人员落实问题解决方案，并在第二个工作日内对客户进行回复，同时追踪问题解决的进程和结果，如有违反，规范考核扣2分。 3.25置业顾问应妥善保管公司配给的各项销售道具，如对讲机，激光笔，计算器，文件夹等。 无论何种情况引发的客户投诉，一旦查证属实，当时置业顾问规范考核扣50分。 4、客户接待制度 4.1、客户接待一般流程： 4.11、客户接待顺序以每日签到次序为准。 4.12、每日置业顾问严格依照接待次序表接待新客户，接待完新客户后，由当日值班人在接待表格上进行标记，保证每位置业顾问新客户的接待数量。 4.13、休息的置业顾问第二天不再补足接待，重新执行接待次序。 4.14、候客的置业顾问要随时注意接待中心来客，并做好接待客户准备，准备好接待客户中的销售用具，不得出现客户已经进入接待中心，候客的置业顾问还未走出销售前台，销售用具也未拿出。具体流程如下： a、客户进门主动上前迎接、寒暄：“您好！欢迎参观！” b、向客户做项目介绍：整体沙盘、开发当期沙盘、单体模型、样板房。 c、请客户就座，倒水，向客户做进一步推荐：户型、单位选择、房款计算。 d、回到接待台，交换名片、请客户填写统一的《客户记录表》、准备相关资料。 e、送客户出门：“请慢走，再见！/欢迎下次光临！” 4.2客户接待的基本准则： 4.21按当日签到次序确定当日接待顺序进行新客户的轮流接待 4.22只要踏入接待中心，问了关于房子的问题，无论是否登记，均算一组客户 4.23如亲口说出自己来市调，是同行（前提是有置业