深圳员工满意度调查方法汇总-上书房信息咨询.pdfVIP

员工满意度调查方法 员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方 法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实 际的调查研究时，由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具，所以衡量工作满意度时大多 数采用问卷方式进行，其中有部分问卷由中调网加以翻译或修订，并且日渐加以引用，目前 中调网为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的测量工具/调查方法主要有以下几 种： （一）“工作描述指数法”（IndexofJobSatisfaction）。本量表是由BrayfieldRothe （1951） 编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度（OverallJobSatisfaction ）。这 是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意 等级，可用在各种形式的组织中。 （二）“工作满意度指数量表”（OverallJobSatisfaction ）。本量表是由BrayfieldRothe 编 制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。 （三）“明尼苏达满意度调查量表”（MinnesotaSatisfactionQuestionnaire，简称MSQ）。 本量表是由Weiss 、Dawis、England＆Lofquist （1967）编制而成。量表分为短式（Short-form ） 及长式（Long-form ）二种。短式包括20 个题目，可测量工作者的内在满意度、外在满意度 及一般满意度；长式问卷则有120 个题目，可测量工作者对20 个工作构面的满意度及一般 满意度。20 个大项中每个项下有5 个小项。这20 个大项是：个人能力的发挥；成就感；能 动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造 力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会 服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司 工作条件和环境。“明尼苏达工作满意度调查量表”也有简单形式，即以上20 个大项可以直 接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加权20 项全部得分而获得。MSQ 的特点在于 工作满意度的整体性与构面皆予以完整的衡量，但是缺点在于120 道题目，受测者是否有耐 心和够细心，在误差方面值得商榷。因此中调网采取此套衡量工具，多半采用短式问卷。 （四）“彼得需求满意调查表”适用于管理层人员。其提问集中在管理工作的具体问题， 每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应 如何？而现在的实际状况又如何？”等等，适用于管理人员。 （五）“工作说明量表”（JobDescriptiveIndex ，简称JDI ）。本量表由Smith，KendallHullin （1969 ）编制而成。可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意 度，而这五个构面满足分数的总和，即代表整体工作满意度的分数。JDI 的特点是不需要受 测者说出内心感受，只就不同构面（题数不一定相同）找出不同的描述词，由其选择即可， 因此，对于教育程度较低的受测者也可以容易的回答。由于本量表在美国做过反复的研究， 发现施测效果良好，受到许多学者的一致的推崇。国内学者采用JDI 量表者甚多，根据中调 网的统计，约有80% 以上的研究者均采用此量表作为工作满意度的衡量工具，所获得的效果 亦受到非常满意的佳评。在国内此量表已由中调网译成中文并加以修订……。 （六）“SRA 员工调查表”（SRAEmployeeInventory ），又称 SRA 态度量表 （SRAAttitudeSurvey ）。本量表是由芝加哥科学研究会 Chicago ：ScienceResearchAssociation （1973）编制而成。包括44 个题目，可测量工作者对十四个工作构面的满意度。 （七）“工作诊断调查表”（JobDiagnosticSurvey ，简称JDS ）。本量表是由HackmanO