医疗器械售后服务客户响应系统研究.PDFVIP

医院数字化 HospitalDigitalization 医疗器械售后服务客户响应系统研究 朱 姝 (华东理工大学商学院,上海 ) 200237 摘要 目的:建立一个成功的医疗器械售后服务客户响应系统,找出该系统的特点以及建立的原理。方法:利用模型 [ ] 分析等方法对医疗器械公司售后服务客户响应系统做了深入的研究。结果:论证了医疗器械公司必须完善医疗器械 行业的售后服务客户响应系统,根据客户需求,制定相应的售后服务策略,并将该策略体现在响应系统中。结论:提高 了医疗器械公司的市场竞争力。 关键词 医疗器械;售后服务;响应系统 [ ] 中图分类号 文献标志码 文章编号 ( ) [ ]R197.323 [ ]A [ ]1003-8868200801-0048-03 Researchonafterserviceresponsesystemformedicalequipment ZHUShu , , (BusinessSchoolofEastChinaUniversityofScienceTechnologyShanghai200237China) AbstractObjectiveTosetupasuccessfulafterserviceresponsesystemformedicalequipment.MethodsAfterservice responsesystemformedicalequipmentcompanywasfurtherstudiedbyusingmodelanalysismethod.ResultsItwas demonstratedthatmedicalequipmentcompaniesmustimprovetheafterserviceresponsesystem.Afterservicestrategies weremadeaccordingtotherequirementofclientsandthestrategieswereembodiedintheresponsesystem.Conclusion , Themarketcompetitivepowerofmedicalequipmentcompaniesareraised.[ChineseMedicalEquipmentJournal , (): , 2008291 48-4975] Keywordsmedicalequipment;afterservice;responsesystem 1 引言 目前国内医疗器械厂家的售后服务客户响应系统整体 水平比较低,只有某些企业拥有比较完善的售后服务客户响 应系统。究其原因,还是在于厂商自身存在的问题。 ()昂贵的售后服务费用。厂商通过对用户封锁技术信 1 息,造成技术壁垒,从而形成技术垄断,以提高售后服务的利 图 医疗器械售后服务响应系统理论模型 1 润。与此同时,更换配件的价格异常昂贵。此外,人员服务费 用过高,各大公司的技术服务价格为50~120$/h。 2.1 服务需求信号的接受 ()售后服务客户响应系统不完善。等待配件时间过长, 2