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2017秋北语17春《质量管理学》作业2 一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 属于团队建设的技巧的是（） A. 提供目标框架 B. 提供建设性反馈的能力 C. 确立团队目标和范围 D. 组织和管理团队会议 正确答案： 2. 美国管理大师彼得·圣吉在（）中所指出：如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。 A. 《第五项修炼》 B. 《德鲁克管理思想精要》 C. 《21世纪的管理挑战》 D. 《管理的实践》 正确答案： 3. 在服务过程设计中的三个维度，与顾客的接触程度、（）、个性化程度。 A. 劳动强度 B. 劳动密度 C. 操作程度 D. 灵活程度 正确答案： 4. 组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。 A. 开放 B. 储存 C. 消化 D. 吸收 正确答案： 5. 测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”（） A. 明确前提条件 B. 计划测量活动 C. 收集数据 D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议 正确答案： 6. 把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式（）。 A. 共同化 B. 外显化 C. 组合化 D. 内隐化 正确答案： 7. 自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动是（） A. 业务过程再造 B. 市场营销 C. 生产制造 D. 产品研发 正确答案： 8. 质量机能展开的英文缩写是（）。 A. TQM B. TQC C. QFD D. CRM 正确答案： 9. 团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。 A. 形成 B. 震荡 C. 规范 D. 执行 正确答案： 10. 通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式（）。 A. 共同化 B. 外显化 C. 组合化 D. 内隐化 正确答案： 17春《质量管理学》作业2 二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 系统的特征，有（）。 A. 整体性 B. 目的性 C. 开放性 D. 交换性 E. 相互依存性 F. 控制性 正确答案： 2. 知识的存在维度指（）、（）、（）、（）等四个层次。 A. 个人 B. 团队 C. 组织 D. 组织间 正确答案： 3. 所谓测量，是对（）、（）、（）以及其它业务活动等特性与结果的量化。 A. 销售 B. 产品 C. 服务 D. 过程 正确答案： 4. 团队也给个人带来收获：（） A. 提高了问题解决技能 B. 提高个人交往能力 C. 提高工作生活质量 D. 客观分析困难和机会 正确答案： 5. 团队给组织带来的好处有：（） A. 提高质量和劳动生产率 B. 更大的创新 C. 增加了满足感和认同感 D. 减少运营成本 正确答案： 17春《质量管理学》作业2 三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的 A. 错误 B. 正确 正确答案： 2. 活性化是员工参与的一种低级形式。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 3. 核心过程由外部顾客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱动。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 4. 组织的执行层面、过程层面的测量指标与组织层面等三个层次的测量指标要保持系统性和一致性。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 5. 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 6. 内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本 A. 错误 B. 正确 正确答案： 7. 泰罗的科学管理理论最有效，这样的管理方式也被称为胡萝卜加大棒式的管理方式。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 8. 外部故障成本是交货前发现的不良有关的成本 A. 错误 B. 正确 正确答案： 9. 团队能够自动地改进质量、提高生产率。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 10. 知识创造的关键是把外隐知识转换为内显知识。 A. 错误 B. 正确 正确答案：