第一节导游的概念.ppt

三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 现代旅游的发展与导游的作用 导游队伍的发展壮大 导游业务 第二节 导游的由来与发展 现代旅游发展的特点 现代旅游发展的特点 全球化 持续化 大众化 规范化 导游的作用 1.旅游者需要导游服务 导游员是旅游者的良师益友。 2.旅游业需要导游服务 导游员是旅游接待第一线关键人员。 导游队伍的成长壮大 国外导游队伍的发展状况 专业化、规范化、个性化 我国导游队伍的发展状况 导游业务 我国导游队伍的发展状况 初创阶段 1949.11-1978.11 政治任务 两三百人 1978.12-1989年初 1988年猛增至25000人 大发展时期 1989年至今规范导游服务，加强导游管理 全面建设时期 初创阶段 1964年6月， “中国旅行游览事业管理局” 这时期导游服务是作为外事接待工作的面貌出现 大发展时期 1978年改名为“管理总局”，各省、市、自治区都 设立相应的旅游局。 全面建设时期 国家旅游局出台一系列法律法规 中华人民共和国国家标准导游服务质量1995 导游人员管理条例1999 导游人员管理实施办法2001 导游人员等级考核评定管理办法2005 第三节 面向21世纪的导游 一、21世纪的旅游 二、21世纪的导游 导游业务 21世纪旅游新特点 旅游需求趋向多样化 1. 大众观光旅游、文化旅游、休闲度假旅游为主的传统旅游需求持续发展； 以生态旅游、康体旅游、商务会展旅游、奖励旅游为主的新兴旅游需求迅速发展和扩大； 以各种工业旅游、农业旅游、探险旅游、科考旅游为主的特种旅游需求异军突起 太空游项目始于2001年4月30日。第一位太空游客为美国商人丹尼斯蒂托，第二位太空游客为南非富翁马克-沙特尔沃思，第三位太空游客为美国人格雷戈里·奥尔森。专家表示，未来的太空旅游将呈大众化、项目多样化、多家公司竞争、完善安全法规四大趋势。 旅游活动趋向立体化 2. 旅游活动趋向立体化 2. 旅游方式趋向个性化 3. 旅游者趋向成熟化 4. 旅游服务趋向优质化 5. 6. 旅游业竞争趋向全面化 21世纪旅游新特点 21世纪的导游 21世纪的导游 知识化 科技化 自由化 多样化 个性化 在知识方面，导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些方面的专家。 图文声像导游、网络导游等先进的导游手段，已成为导游工作不可或缺的辅助手段。 未来的导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳、多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，一起参加各种竞赛，甚至去探险。 游服务的个性化要求我们导游人员要根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心理满足 未来的旅游业要求导游人员不仅要有“十八般武艺”，而且要掌握“三十六般武艺”或更多的导游技艺，来满足游客不断变化着的旅游需求。 21世纪的导游 全国模范导游员和全国优秀导游员评选条件  一、全国优秀导游员评选条件 1.思想道德素质好 ⑴热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策。 ⑵遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，诚实守信。 ⑶认真执行《导游人员管理条例》及有关规定，为游客提供热情周到的优质服务。 2.导游业务能力强 ⑴导游专业功底扎实，刻苦钻研业务，有创新精神。 ⑵知识面宽，熟悉各相关景区点的自然文化历史背景，导游技能技巧熟练，语言生动、文明。 ⑶实践经验丰富，具有较强的应变能力、协调能力和处置实际问题的能力。 全国模范导游员和全国优秀导游员评选条件 3.工作业绩突出 ⑴工作勤奋，表现出色，有先进事迹。 ⑵执行重大任务表现突出，完成任务好。 ⑶获得过相关技能称号或有关方面的表彰。 全国模范导游员和全国优秀导游员评选条件 二、全国模范导游员评选条件 以“全国优秀导游员”评选条件为基础，同时具备下列条件之一： 1.在保护国家、集体、游客生命财产安全，维护国家、集体、游客利益以及捍卫国家法律、法规，防止重大事故、应对突发事件，抵制行业不正之风等方面有重大贡献。 2.注重提升导游服务质量，忠实践行诚实守信，积极借鉴国内外先进经验，做到文明服务、个性服务、细微服务，整体服务质量在全行业具有较强示范作用。 3.在参加国家重大活动和平时工作中，具有很强的应变能力、协调能力和处理实际问题的能力，经验丰富、业绩突出，在行业中享有较高威信。 4.事迹突出，具有先进性、创新性和典型性，能发挥模范带头作用，在行业内影响广泛。 课后思考： 21世纪我们需要什么样的导游员？ 第一章 导游的由来与发展 第一节 导游的概念 第二节 导游的历史沿革