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电子商务与销售行业发展引言伴随着科技的飞速发展，电子商务已然成为了当今无所不知的话题，作为近年新兴的热门行业，电子商务在销售商品这方面上有着非常大的优势；因而淘宝、天猫、京东商城等网络商城相继出现，一场网络销售竞争随即展开，同时在岗位竞争上又多出了一项，网购客服。网购客服作为当代销售行业的一种分支，虽说有着其独特的便捷优势，却也不乏弊端。在这种日益竞争激烈的网购浪潮中，什么才能让网络销售得更加便捷，网民购物更加放心?如何在这样一个网络销售平台上做出更高的成就就是我们科技所需要克服的问题，也就是说这种竞争应该如何在科技不断发展的前提下改革得更全面。通过对商务及销售专业的理论认识以及我国目前网购所产生的这种优劣差异，我们应该更多的去考虑认为如何解决网购中网名反感、快递漏洞等弊端。尽快的实现网购真正取代实体购物的梦想。绪论电子商务在中国的发展与应用已历时10余年,中国整个电子商务产业已经发展到了比较务实的、赢利的阶段。尽管如此,作为一项新事物,移动电子商务尚未取得突破性进展,涉及到在实施和操作的层面，还遇到支付、信用认证等实际问题。寻找恰当的切入点、制定有效的发展战略成为当前必须解决的现实问题。一、电子商务简介：所谓电子商务(M-Commerce)，是指通过手机、PDA(个人数字助理)、传呼机等移动通信设备与无线网络技术有机结合所构成的一个电子商务体系。移动电子商务能提供以下服务：PIM(个人信息服务)、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、娱乐等。二、电子商务与销售行业的联系：伴随科技的飞速发展，电子商务越来越贴近人们的生活，不出门便能逛街的神话终于实现。网络交易正是为人们生活所需提供便捷的工具。社会不断发展的同时，人们对衣食住行要求越来越好越来越高，那么应运而生的网上购物也即成为新时代的潮流。这也为新时代的人们提供了更多工作和享受的机会，网购与网上销售成为网络交易必不可少的生活角色。众所周知，网购客服是新时代的一种服务行业，但目前为止，网上交易依然是新时代的热门话题。三、网上交易流程以淘宝为例：首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：陶宝旺旺。登录后，可以在我的淘宝中先择你要购买的商品进行查询，在查询的页面，你可以先择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝，这一支付平台是你先把货款打入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。你可以用网上银行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值。当然，现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。四、电商销售的特点及目前存在的问题与对策新时代的电子商务被称作移动电子商务，目前，我国几乎没有电子商务方面的法律、法规，而传统的商务和电子商务的法律、法规不能完全适用新时代的电子商务，尽快完善相关的法律、法规是移动电子商务发展的重要工作。　　安全保障应当是最先考虑和始终保证的一个问题。无线网路中的攻击者不需要寻找攻击目标，攻击目标会漫游到攻击者所在的小区，信息可能被窃取和篡改。应该进一步完善移动通信系统的安全，提高安全机制的效率以及对安全机制进行有效的管理。　　移动终端的丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据，拿到移动终端的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统。所以，应该努力减少移动终端丢失的概率，并最小化移动终端丢失后带来的风险。通过技术手段实现身份认证，从而降低移动终端丢失后带来的损失，是移动电子商务能否健康发展的重要因素。　　移动电子商务属于新事物，商业模式还需要逐渐完善，而构建安全灵活的移动支付机制是完善商业模式的关键环节。要构建安全高效的移动支付机制，各电信运营商以及银行之间必须加强联系和合作，消除支付障碍，在提供高速网络服务的同时不断增强客户终端的功能。电信运营商和银行还要降低移动支付的手续费，从而使移动用户更方便地选择购物或者支付。其次，可将原有的各个不同支付服务、支付方式进行系统化整合。移动电子商务在配送、支付和信用上不仅没有跨越任何传统商务的瓶颈，甚至其地点的不确定性更是给配送、身份确认等方面增加了不小的难度。让移动用户先付钱再消费(预付)显然不利于推动移动电子商务的发展，尤其在前面两个问题没有得到彻底解决之前；而如果采用先消费后结算(透支)方式，就必然要启用手机实名制、信用评估和担保体系，而且透支额度太小，也会阻碍交易的进展。此外,针对目前我国网络速度普遍较慢的情况,应该采取增加网络容量、优化网络带宽的使用等措施来提高移动网络的可靠性。针对我国电子商务存在的问题，现提出