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　　部分下半年工作计划 通过近段时间同部分接触与了解，发现前厅部目前存在的题目相对较多，员工士气较低落，整体缺少凝聚力，思想存在散慢、陈腐的观念，业务操纵水平相对溥弱，缺少个性化服务意识，对客服务语言僵硬等一系列题目，针对目前存在的题目，本职觉得任重道远，固然存在的题目较多，但工作还是要努力往做，并且计划在08年的下半年主要做以下几点工作： 推荐浏览 今年是中国的奥运之年，也是深圳五星级酒店建设的收获之年。继马哥孛罗好日子酒店、大中华喜来登酒店以后，中心 客房部工作重点： 一、加强员工的业务培训，进步员工的综合素质 前厅部的每位成员都是酒店的形象窗口，不但整体形象要能接受考验，业务知识与服务技能更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技能保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很轻易导致员工对工作缺少热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和应用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场摹拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监视。 二、加强员工的销售意识和技能，进步进住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝往酒店的硬件设施也随着陈腐、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈腐、老化，经常出现工程题目影响对客的正常服务，对高级次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部分之一，也是利润最高的一个部分，因此作为酒店的每位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技能，同时灌输酒店当局领导的唆使，夸大员工在接待进程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，进步酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部分，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台依照公安局的规定对每位进住的客人进行进住登记，并将资料输进电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相干数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用（欢迎访问.fWjiA.，范文大全）好每张纸、每支笔，以旧换新，将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部分电脑用电进行公道的调剂与规划。 五、保持与员工沟通交换的习惯，以增近彼此的了解便于工作的展开与实施 计划每月找部分各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部分能找到倾诉对象，根据员工提出公道性的要求，本职将员工心里存在的题目当作自己的题目往专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感遭到自己在部分、在酒店遭到尊重与重视。 六、做好部分内部的质检工作 计划每月对部分员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操纵技能与踪合应变能力。质检人由部分的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在题目的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 其中： 六月份的工作计划： 1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训，主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，方式偏向摹拟操纵培训. 2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作. 3、培训前厅部员工对客服务技能，进步员工的对客服务意识. 4、协助营销部做好6.1儿童节套票会餐与父亲节相干活动的接待工作. 5、月中旬将全面贯彻部分的规章制度，计划给员工半个月的时间进行磨合，希看在七月份初员工能有一个全新的工作面貌. 6、月下旬将对部分的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，进步员工对工作的积极性. 七月份的工作计划: 1、预备部分内部举行一次岗位技能操纵培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部分重点的培训对象，同时将成绩上报总办. 2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作. 3、月中旬根据六月份的笔试，结合平常工作表现及平时对客服务意识，踪合考虑相干较弱的员工建议岗位变动处理. 4、根据工作需要，拟定好本月的培训计划，根据培训的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工. 5、月下旬将根据工作的进