湖北李盛开锁有限公司员工管理制度..docVIP

湖北李盛开锁有限公司员工管理制度 为加强公司内部管理，强化责任，实行制度化、规范化的管理，用制度管人，用制度理事，根据本行业的特殊性，特制定本制度，适用于公司任何员工。 （一）、业务派单员 1、业务派单员作为公司与客户之间的联系纽带，必须保证正点整点上下班，做好交接手续，接班人员要提前十分钟上班。 2、业务派单员上班要严格遵守上班时间，严守公司商业秘密。在派单时必须叮嘱维修工先找证明人，然后才能为客户服务。 3、在上班时间要做到文明用语，善于和客户沟通。做好记录，问清客户地址、联系电话、业务情况。 4、接到业务后，要迅速通知维修工接受派单任务。在派单时，要做到公正、公平。 5、业务派单员必须了解各个维修工的业务技能，按维修工轮班情况、业务能力或就近原则排班。在维修工不能独立完成业务求援时，必须直接派业务能力强的维修工承担求援任务，确保业务不丢失。 6、业务派单员在派维修工出去后，要定时给维修工打电话询问情况。 7、遇到特殊情况客户不能支付预先谈好的金额，应及时向公司经理请示。 （二）、采购、配送部及门店员工 1、在外采购的商品必须统一归口武汉直属门店，由门店验收上帐，配送时再由门店下帐开单配送。 2、门店必须按公司要求进行盘点。出现空库，照价赔偿。 3、门店对每笔业务必须登记，做到日清月结。 （三）、锁具维修工 1、维修工必须接受公司全天候不定时的指派为客户服务的任务。通讯工具必须保证24小时畅通，随打随接。 2、维修工在接到公司派单员的电话派单通知后，必须立即回公司接单或就地赶到维修地点为客户服务。接单后，应立即与客户沟通，告之到达时间。 3、在工作时间内必须穿工作服，且保持着装整洁，携带公司规定的配备及工作证。 4、在维修过程中，要保持清醒的头脑，遇到解决不了的问题，应在30分钟内向公司汇报，就地等待公司另派人员到达，一起完成业务。本次派单任务属公司另派人员完成。 5、在到达客户现场后，要迅速向公司汇报。先填写业务登记单,包括客户地址、姓名、电话、信息来源等；不能直接证明客户身份的，必须找到第三证明人，方可服务客户；属车辆锁具维修要登记好驾驶证、行车证、身份证等重要证件。 6、晚上一律不开商铺、单位的锁，只能在正常上班时间能找到邻居或同事证明方可为客户服务。电瓶车一律拒开，特殊情况须请示领导允许。 7、业务登记单上必须要求客户签字。 8、维修工完成派单任务后，要立即向公司汇报，便于公司派单。回公司后，要及时回练功房练功，以保障业务技术的提高 9、维修工必须保证交通工具正常，注意交通安全。属电瓶车必须自备两块电瓶。 （四）、请假、休假制度 1、员工请假必须向公司经理出示书面请假条，特殊情况须说明事由。经批准后，方可离岗； 2、员工休假必须提前三天向公司经理请示，待批准后方可休假。 （五）、纪律追究 对在工作过程中出现影响、损害公司形象，侵害公司利益，阻碍公司发展的公司工作人员，一律实行纪律责任和经济责任追究： 1、任何员工被客户投诉，经公司查实后，给予警告处分。情节严重，影响公司信誉的，公司有权解聘劳务合同。 2、任何员工在业务过程中，出现突发情况不及时向公司汇报、私自和客户谈价，不填写业务登记单的，给予警告处分。 3、任何员工请假或休假不按时回公司，又不向公司说明原由的，公司有权解聘劳务合同。 4、任何员工因私自熬夜、上网、外出，不能接受公司委派任务，或变相拖延公司委派任务的，在接受任务时临时请假者的，给予警告处分。 5、派单员派单不公而被维修工投诉经公司调查属实、不按时上班的，接单或派单出错、对客户语气过激或业务不精导致丢单、维修工出现不良现象不及时向领导报告、不认真记录来电登记或记录不实有意隐瞒事实真相、泄漏公司商业秘密导致公司蒙受损失的，每出现一次，给予警告处分。月出现三次者，调门店实习一个月。在门店实习年达两次者，公司予以解聘劳务合同。 6、业务派单员没有定时给维修工打电话询问情况，上班时接听私人电话影响接单的，用公司电话聊天，擅自离岗，睡觉、打闹的，每出现一次，给予警告处分。 7、门店员工出现对来客不热情接待、与客户争吵、做私事、擅自离岗的，每出现一次，给予警告处分。 8、维修工串通客户瞒报和少报业务收入的,给予严重警告处分。同时收回违纪所得。因在处理业务时，方法不当，造成客户索赔，索赔金额由本人支付。此笔业务按话务部谈好的价格为准，赔偿给公司。给予严重警告处分。 9、维修工拒不接受派单员的安排、对派单员的定时询问不作解答或无正当理由说明原由的，完成业务后不及时向公司汇报情况、没有找第三方证明人的，业务单记录不全的，给予警告处分。 10、维修工在工作中不按公司要求着装、携带工作证、交通工具不经常检修和通讯工具不正常运行影响出单又不说明情况的、私自带学员实习的，给予警告处分。 11、维修工无故不接电话、做单时因不能