‘顾客导向’的信念.ppt

顧客導向 行銷觀念導向 4 階段演進 階段1：生產觀念 (Production Concept) 1950~1970 階段2：產品觀念 (Product Concept) 1970~1980 階段3：銷售觀念 (Selling Concept) 1980~1990 階段4：行銷觀念 (Production Concept) 1990~21世紀 顧客至上，顧客導向 一、顧客導向(Customer-Orientation) 堅定「顧客導向」的信念 1.顧客需要什麼，我們就提供什麼，由顧客決定一切。 2.市場需要什麼，我們就提供什麼，由市場決定一切。 3.只要有顧客不滿意的地方，就有商機的存在，因此要隨時發現不滿意的地方是什麼。 4.我們應不斷研發及設想如何滿足顧客現在及未來潛在性的需求。 5.要不斷為顧客創造物超所值即不斷創造差異化的價值。 6.顧客就是我們的老闆，也是我們的上帝。 企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被您的對手淘汰的，一定是被您的顧客所拋棄，因此，心中，一定要有顧客導向的信念。 「產品導向」與「顧客導向」之比較 公 司 產品導向定義 顧客導向定義 (1)Revelon 我們製造化妝品 我們銷售希望 (2)Xerox 我們生產影印設備 我們協助增加辦公室生產力 (3)Standand Oil 我們銷售石油 我們供應能源 (4)Columbia Picture 我們做電影 我們行銷娛樂 (5)Encyclopedia 我們賣百科全書 我們是資訊生產與配銷事業 (6) International Mineral 我們賣肥料 我們增進農業生產力 (7)Missonri Pacific 我們經營鐵路 我們是人和財貨的運輸者 (8)Disney 我們經營主題樂園 我們提供人門在地球上最快樂的玩樂