壹： 人际关系与沟通导论.pptVIP

壹： 人際關係與溝通導論 一、?????????? 定義 1、??????????? 人際關係(interpersonal relationship)：人與人間的動力關聯。 2、 人際溝通(interpersonal communication)：人與人間有意義的互動歷程。 特性：(1)互動性：雙方對互動所形成的意義均負有責任，不只是單方面的問題。 (2)意義性：具有內容、意圖及重要性。 (3)歷程性：溝通是一種過程。 二、影響人際溝通的六大要素 1、情境 (1)?? 物理情境： (2)?? 社會情境： (3)?? 歷史情境： (4)?? 心理情境： (5)?? 文化情境： 二、影響人際溝通的六大要素 1、參與者 (1)生理差異： (2)心理差異： (3)社會經驗差異： (4)知識技能差異： (5)文化差異： 二、影響人際溝通的六大要素 3、訊息 (1)?? 符號與意義 符號(語言、文字、聲音、動作、、、)透過詮釋形成意義。 (2)?? 編碼(encoding)：將自己的想法和情感轉換成符號，並把它們組織成訊息的認知思考過程。例如： (3)?? 譯碼(decoding)：把別人的訊息轉換成自己的想法和情感。 例如： (4)?? 型式或組織：如何組織訊息，例如：分段或整體、先發問、、、 二、影響人際溝通的六大要素 4、管道(媒介) (1)?? 語言(口頭) (2)?? 文字 (3)?? 肢體語言 (4)?? 氣氛 二、影響人際溝通的六大要素 二、影響人際溝通的六大要素 5、干擾 (1)?? 內在干擾(internal noise)：阻擾溝通過程的思想與情感。例如： (2)?? 外在干擾(external noise)：妨礙溝通進行的物理因素。例如： (3)?? 語意干擾(semantic noise)：妨礙正確譯碼導致會錯意。例如： 6、回饋 對訊息的反應方式 三、人際溝通的功能 1、心理功能 (1)?????????????? 減輕寂寞 (2)?????????????? 尋求刺激 (3)?????????????? 滿足需求 W. Schultz：人與人間的三大需求： a、愛 b、歸屬 c、控制 (4)?????????????? 瞭解並肯定自我 1、??????????? 社會功能 2、??????????? 決策功能 四、人際關係的特性 1、階段性 2、具深度與廣度的不同 1、具獨特性並不斷改變 2、多向度 3、複雜性 4、溝通性 五、人際溝通的特性  1、目的性 2、持續性 3、訊息性(因編碼與譯碼而異) 4、關係性 5、學習性 * * *