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河南省公务员面试应急处理类题目高分要领——京一面试专家史宝红老师 (2013-09-05 11:23:24)转载▼标签：教育分类：公务员面试高分分享☆【题目概述】☆一、考察实质应急处理类题目主要考察的是考生面对突如其来的事件，能否想到并采取合理有效的方法，控制事态的发展、妥善解决矛盾、完成善后处理，是考查公务员心理素质、应变能力、判断解决问题的能力的重要体现。从内容上看，应急处理多强调突发性的群众问题的解决或日常工作生活的突发情况，且多是和人际关系、计划组织等题型的杂糅；从答题思路上看，应急处理问题的解决多遵循“控制-解决-善后”的答题结构；从题型上看，应急处理类型题目大致涉及突发自然灾害、突发公共安全事件、多事件并发、群体性事件处理、日常工作生活中的紧急情况等。二、应急处理题目答题方式方法回答好应急处理题目首先考生不能慌张无措，需要沉着镇定，理清思路分清轻重缓急结合具体题型从容应对。具体来说，突发自然灾害的处理一般采取启动应急预案、迅速赶往现场、及时救援救治安抚慰问、调查灾情或事故原因、善后工作以及反思总结；多事件并发题型按照紧急而重要的事情先行处理，小事情插空处理、工作优先于生活的处理原则来排序选择；群体事件的处理，按照平复情绪、聆听记录、快速解决、信息反馈、引导教育的思路回答；其他生活工作中的紧急事件比如资源短缺、举报质疑等按照化对抗性矛盾为对立性矛盾、增加情景细节设置、借用合理资源的思路解决问题。三、河南考题概述2009年-2012年的河南公务员省考面试中，对于应急处理的考察较多，平均每套题目有1-2道题目，所占比重为25%-50%。具体来看，2009年省考应急题目多是资源短缺型的解决，比如：单位让你组织甲流疫苗预防接种工作，但目前的疫苗只够1/3的人使用，你如何处理？（2009年12月28日上午），有一份文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？（2009年1月12日）；2010年的考题当中涉及到了自然灾害预防和群众问题的解决，比如：气象局预报马上要有大风降温天气，作为乡干部，你怎么组织大家对生产生活展开防冻保护？（2010年11月20日），群众咨询政策，你解答后发现与现实有出入，群众执行后会影响生活，你怎么办？（2010年11月14日）；2011年的应急处理题目更注重对日常工作中的细节进行考察，比如：领导让你准备汇报材料，突然有位外地群众到你单位办理审批业务，这个业务与你工作有关并且要耗费相当长的时间，你要如何安排？（2011年11月19日），演出进场有老弱病残专用通道，却被其他人占用，作为工作人员你怎么办？（2011年11月20日）；2012年采用材料题的面试形式，在应急题目当中更注重对群体事件的考察，比如：一个景区游客人数已经超过上限，但是一个大型旅游团想进去，他们情绪比较激动，你作为景区负责人怎么处理？（2012年11月25日），天麻出售困难，村民要求政府购买，你不买就不让你走，你怎么处理？（2012年11月17日），在拆除旧体育场新建体育场时居民有意见认为成本高，是政绩工程，你会怎么处理？（2012年11月17日）。总体来说，河南省公务员招考面试中，应急处理题目是考察的重点，且往往和人际关系处理和计划组织糅合在一起；具体题型上依然以工作生活中的细节应急考察和群体事件的应急处理为重点。☆【京一技巧展现】☆结合京一对各种应急处理题型的研究，通过对近几年的部分真题解析让大家明确应急处理题目的一些解答技巧。一、资源短缺类资源短缺类应急题目是日常工作中紧急事件的一个分类，往往是紧急时刻突然资源不够分配利用或者发现缺失需要及时应对。作答思路：（1）了解情况（及时汇报），假设分析；（2）提出替代性方案或压缩资源需求；（3）反思总结。例题1：你单位委托培训机构对20名新同事进行为期4天的培训，但是培训机构说只能对10人进行2天的培训，作为负责人，你怎么处理？（河南省考2011年11月28日）参考答案：对新同事进行入职培训能够让他们更快的融入工作环境，如果让我来处理培训中的这次突发状况我会按照以下方式处理：首先，我会跟培训机构进行沟通，确认无法按照计划执行培训的原因是什么。如果是培训机构的硬件设施出现了故障或者师资方面出现了问题，我会让培训机构及时修缮设施或另请师资，尽量按照原计划进行培训；如果确实无法按照计划进行培训，一方面我会联系其他培训机构看能否按照原计划对这20名新员工开展为期4天的培训，同时我会考虑将四天的培训课程压缩为两天，从这二十名新员工中选出十名接受能力强表达素质好的员工接受两天的培训，培训完毕之后再通过他们对剩下的十名员工进行交流推广。对于可能因为时间不足培训效果不够好的情况我会在以后的工作中再次安排相关培训予以弥补。总的来说，不管什么原因我都会秉着以工作大局为重的原则首先解决员工培训的问题，如果培训机构存在违