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全国一站式全程推广支撑模式 一点接洽：建立项目经理牵头的运营支撑团 队，负责一点接洽，全面对接。形成集团-基地-省-市完整的应用基地运营支撑体系框架。 全程支撑：售前、售中 配备产品运营经理、技术支撑经理，建立快速响应的支撑流程，售后建立全国统一服务体系，保障 一站式支撑服务。 共享成长：建立项目案例、服务脚本等 知识库，对省、市支撑团队实施 培训认证，建立学习共享、自我造血机制。 持续优化：定期回访、调研机制，市场化激励手段，在加快发展的同时根据市场情况持续优化产品和体系。 用户 陕西集成 合作引入 策划包装 费用结算 各 省 政 企 售后服务体系 业务合作 服务支撑 及时服务 集团政企 管 理 指导 客户经理 售前支撑团队 全面配合 策划包装 39 * 衷心感谢集团公司各位领导 对陕西公司的大力支持！ * * * 1、以应用和体验 2、第三渠道，线下渠道的能力延伸 3、1＋1＋n 直销＋代理延伸 1、以应用和体验 2、第三渠道，线下渠道的能力延伸 3、1＋1＋n 直销＋代理延伸 /index.html * /index.html * * * * * * 计算机信息系统集成一级资质 * * * * * 产品管理 包含产品经理2-3人，执行产品的标准化评估、引入、加载及日常性产品管理工作；初期1人（李栋） 客服服务 包含客户服务经理3人，处理在线的业务受理、咨询、订购、投诉及报障等服务响应；初期1人 运维保障 包含运维工程师2人，处理平台及产品的日常性IT管理维护及突发性产品排障 平台研发 包含研发经理8人，根据前端业务反馈及平台规划，实时响应平台更新及业务功能补充需求 在线营销 包含互联网营销经理3人，全面服务平台营销规划及营销活动组织及管理，涵盖微博、搜索引擎、微信营销 对外合作 包含合作经理1名，服务社会合作伙伴接洽，评估及合作伙伴日常管理 账务处理 包含账务经理1名，面向合作伙伴及电信体系内容协调处理收入对账，业务结算等综合性账务业务 * * * * * * * 成效：陕西中小企业智慧云平台运营成效 2012年10月，陕西电信携手中小企业局正式发布中小企业智慧云公共服务平台； 2013年进行重大升级，借第七届中小企业节召开之际，正式发布以电子商务为核心的中小企业智慧云平台； 2013年底，云平台已加载外勤助手、旺铺助手、综合办公、信息发布、智能WIFI等10余个信息化重点产品，涵盖集团重点推广产品；已发展注册用户100000户左右，活跃用户20000户左右，活跃度20％； 2014年1月底，云平台已预约信息发布、智能WIFI等产品11000新用户，2月底将全线进行受理开通。 中小企业智慧云 自2014年起，云平台全面承接集团及省公司重点行业应用产品； 打造信息发布、智能WIFI、微APP等明星产品； 已经于集团云公司沟通，打通接口，一季度末完成加载 平台第三方支付能力已完全具备； 平台已进行10次左右改版； 合作伙伴管理系统面向全国第三方合作伙伴开放。 7 目录 平台建设背景 平台运营现状 平台支撑保障 平台运营推广 8 中小企业智慧云建设目标 一个品牌 政府、电信、合作伙伴打造同一个品牌：中小企业智慧云； 政府实现提升服务能力的服务云平台； 电信与合作伙伴实现以营销和销售为中心的线上服务平台； 三个统一 六个在线 在线产品展示 在线业务体验 在线业务订购 在线订单支付 在线受理开通 在线服务支持 统一门户：企业、政府、合作伙伴统一门户登录； 统一帐号：平台统一注册帐号、可体验订购任一服务或产品； 统一服务体系：面向用户提供统一的服务界面，在线客服、qq客服... 面向中小企业建设以应用、体验为核心的全国电商平台（企业APP商城） 9 中小企业智慧云平台架构 后端管理 应用 服务 应用服务 综合办公 旺铺助手 基础服务 云主机 云桌面 云 服 务 门户 服务管控平台 云宽带 企业 政府 合作伙伴 统一 门户 外勤助手 … 政府服务 企业年审 融资扶持 项目申报 云存储 服务支撑管理 计费账务管理 派单调度管理 产品资费管理 运营监控管理 运营管理 系统接口 支付接口 资源接口 帐号接口 计费接口 客服接口 能力接口 支付平台 支付宝 银联 翼支付 应用平台 IDC 第三方 领航平台 能力平台 翼机通 定位 短信 统一通信 客服系统 知识库 搜索引擎 开户 计费 外部接口 打造以政府主导、以电信及合作伙伴支撑运营的三方聚合驱动平台 … 10 平台与网厅、商务领航平台关系 网厅 云平台是以云应用和互联网模式为主的专属门户，是中小企业的第一接入界面，实现云基础资源产品、云应用的统一展示和深度整合，可丰富以传统电信产