工作间人际关系 - Yipsir (叶锦熙).DOC

人際溝通是什麼? 溝通是訊息的交換，是一個過程，其中包括： 發訊者 (發出訊息的人) 訊息─ 發訊者向收訊息者傳達的事實、感覺等 渠道─ 傳送訊息的媒介，例如：面談、信件、e-mail 接收者─ 直接接收訊息的人 溝通的目的： 通過表達個人及聆聽別人的思想、感覺或有關資料等，以增加彼此了解及交流，減少磨擦，達致和諧人際關係。 溝通層次： 有五種程度深淺不同的層次 應酬或閒談：「你食飯未呀？」或「你去街呀？」 報導式談論：「今天33度，是今年最熱的一天呀！」 分享個人的觀念或思想：「我認為這種做法不好！」 分享個人感受：「當我知道這個消息後，我感到很不開心！」 全面的個人分享，包括個人的感受、思想和價值觀等。 溝通的媒介： 語言溝通：包括見面、電話交談、訪問、會議、演講、廣播等。 非語言溝通：包括動作、手勢、坐姿、眼神、接觸和面部表情等。 文字溝通：書信往來、便箋、報告、紀錄等。 如何進行良好的人際溝通? 進行良好溝通的秘訣就是知道 怎樣說 比 說甚麼 更重要得多。很多時被投訴的員工都是被指責說話時的 態度差 多於 內容錯。 研究顯示，聲音/語調 和 說話時的 表情/身體動作 給對方留下的印象佔90%以上。因此，若要建立自己給對方的良好印象，和要產生說話的影響力，必須留意自己的語調、表情和動作。 身體語言 (55%) 包括目光接觸、面部表情、點頭、坐姿、身體動作、身體距離、衣著、飾物等。 由於你的一舉一動和臉部表情比你所使用的詞語威力要強8倍，所以必須意識到，並予以重視它的影響力。 聲調 (38%) 使用不同的語調、音高和語速，對於別人怎樣理解你所說的話是差別很大的。 你必須留意自己的聲調是否給人誠懇/親切、還是呼顯/反感的感覺。 內容 (7%) 語言內容在你所施加的影響中所佔的比例也許不高，但須記住，當身體語言、聲調的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息內容了。 活動一 口是心非 (表裡一致) 活動二 你聽我講 (身體語言) 活動三 弦外之音 (身體語言) 活動四 握手看心理 與人相處的說話技巧 與人相處時，說話起很大的作用，這些作用可以是正面的，亦可以是負面的，負面的說話一出，可以令對方收聲、無趣、激氣．．．以下是這類型說話的一些例子： i) 批判型：批評與挑剔、點名判判、分析、指桑罵槐 命令型：指揮、恐嚇、道德說教、多口、多多意見 打岔型：把話題岔開，分散他人注意力 第一印象效應 印象 ─ 直覺、非理性、由零碎及不足的資料組成。 初始效應(Primacy Effect) 對初來的資料會注意 對後來的資料便自然地減少了注意 若二者出現不符合， 近期效應 (Recency Effect) 如果兩次獲得的印象，， 引致固有形象 (Social Stereotyping) 影響日後交往 　 好 → 再交往 第一印象 不好 → 減少交往 有效的工作間溝通 正規溝通 (Formal Communication) 透過講座、小組討論、小組會議、個人見證 / 分享等。 非正規溝通 (Informal Communication) 透過茶點、用膳、閒談等增進個別及小組的成員互相了解。此外，管理學上的模擬練習及遊戲 (Simulation Exercises and Games) 亦是非常有用的。 如何開展關係 基本要素：尊重、真誠、能易地而處 信念上：相信關係有付出及收獲的 相信正面行為會帶來正面結果 相信不是每個人都一樣 不是每個人都要喜歡你或憎恨你 行為上：要付出時間，沒有不勞而獲 適當地開放自己（開放不等於將所有東西都「攤」出來） 願意提供及接受幫助 卡耐基 ─ 怎樣令人喜歡你的九點策略 獻出真心，給予對方真誠關心 莫忘了要笑逐顏開 最悅耳的聲音一名字 作一個優秀的聽者 投人所好；談別人最關心的事； 勿亂踏「蜜蜂巢」 由衷的讚美，令人感重要 → 滿足他人的「重要感」 「鴻毛效應」 「乞求小惠」 「累施小惠」 ─ 完 ─ 人際關係衡量表 請在適合的方格內填上「(」. 非常同意 同意 不同意 非常不同意 我感覺到與周圍的人協調 ( ( ( ( 我缺乏朋友 ( ( ( ( 我沒有可以求助的朋友 ( ( ( ( 我感到自己是朋友中的一份子 ( ( ( ( 我與周圍的人有很多共同之處 ( ( (