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营业员服务技巧及案例 第一节.零售与柜台销售的区别 售货员——守株待兔，无压力 推销员——重视结果，忽略过程 导购员——树立良好形象营造企业文化的高附加值人员 第二节.准备迎接阶段 做好一切准备，工作才有业绩！ 好的开始是成功的一半。 服务标准：物： 商品清洁 库存合理 人： 仪容仪表 商品知识 心态 迎接准备：1.保持好心情 2.以正确的姿态等待客人 3.要坚守固定的岗位 4.暂时没有顾客时要整理商品 一个优秀的服务员 永远都有事做! 第三节.营业员日常服务技巧 一、营业员应如何招呼顾客? 1、当顾客经过公用通道时，营业员须主动招 呼，并简要介绍本专柜品牌，如”欢迎光临 靓点天恩”欢迎光临飘蕾”等。 　2、当顾客进入专柜时：“时间性问候+称谓+迎 宾词 +品牌” 　3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时，营业员应及时 介绍该商品一切相关信息，例如面料颜色、款式、 做工等，并积极鼓励顾客试穿