家电下乡实践报告.docVIP

“家电下乡”产品售后维修服务情况调查报告 摘要 1．此次暑期社会实践分为以下三个部分进行，将从消费者和售后维修网点两个部分展示社会实践结果。 2．消费者售后维修现状调查：“家电下乡”相关政策的宣传情况；消费者与“家电下乡” 售后服务维修部的联系；消费者对“家电下乡”及相关服务的评价。 3．售后维修网点的售后维修现状调查 4．调查结果总结及相关建议 关键词 家电下乡政策： 家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。 正文 一． 此次暑期社会实践分为以下三个部分进行： 分析实践内容，制定操作步骤以及前期准备（包括调查问卷的设置打印，电话询问售后维修网点地址及其他信息，查询了解有关家电下乡的信息等）。 实地进行网点信息考察，发放完成网点和消费者的调查问卷，统计并整理结果数据。本人主要调查对象集中在安徽省合肥市，本着事实求是的原则调查了产品需求，购买和售后服务的相关信息。 将得到的结果和数据以调查问卷的形式上传至网站，撰写调查报告。 下面将从消费者和售后维修网点两个部分展示社会实践结果。 二．消费者售后维修现状调查 1．“家电下乡”相关政策的宣传情况 您是否了解“家电下乡”产品售后维修服务政策 您是通过什么方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策的 在发放的20份消费者调查问卷中，没有一位被调查者对“家电下乡”产品售后维修服务政策做到非常了解，他们多是了解或知道一些，甚至对此一概不知。而这些消费者了解“家电下乡”产品售后维修服务政策的方式以电视，报纸和广播等媒体为主，也有通过宣传，网络及其他渠道获得相关信息。 2． 消费者与“家电下乡” 售后服务维修部的联系 您手机“家电下乡”产品售后维修服务的联系方式么？ 您与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因？ 从您家道最近的家电下乡产品售后服务服务店，您是否觉得不便？ 在购买家电下乡产品的消费者中，55%的消费者表示熟悉或大概知道如何与产品售后服务的联系方式，但仍有接近半数的消费者不知道如何与售后服务部门取得联系。在消费者联系过的服务部门中，以销售商家和服务维修部为主，而联系的原因主要是咨询家电下乡产品在使用中遇到的问题，还有一些送货安装及维修服务方面的问题。半数的消费者感到服务点与自己家的距离过远，不方便取得服务。 在于家电下乡产品售后维修服务部门有过联系的消费者中，多数表示联系花费的时间较短，一般在次日内都可以完成；而服务部门的反应时间大概在2—3天；解决消费者问题的时间一般来说都在2天之内，甚至是当天一次解决。 3．消费者对“家电下乡”及相关服务的评价 您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定？ 您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响？ 调查中显示，消费者在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素有很多种，比如产品价格，品牌和购买的便利性，但他们在购买时会更加注重产品质量和售后服务的好坏。总体看来，消费者对于“家电下乡”售后维修服务还是比较满意的，极少有不满意的现象产生。在接受过售后服务部门维修服务的被调查者中，几乎所有人都表示对服务认可。 在调查问卷中，消费者也表达了他们对“家电下乡”及售后服务的一些意见和建议。接受调查的消费者，普遍不太清楚甚至完全不了解自己所购买的产品在坐在县乡有多少家电下乡产品售后服务点，这是一个严重的问题，消费者在遇到产品售后问题时，就无法有效即使的获取售后服务。另外，维修速度慢，部分服务店业务员服务态度差等是被调查者反映的现象。他们在调查问卷中提出以下建议，综合概况如下： 1．每个村能有家电服务维修员或者是信息咨询员，宣传相关信息。 2．政府加大补贴力度，简化补贴手续 3．售后服务网点要提升维修服务的专业水平，提高业务员的维修速度，和服务素质。及时联系消费者，进行，满意度调查。 三．售后维修网点的售后维修现状调查 本人选取的五个安徽省合肥市地区的售后维修网点中，只有3个存在有效。在接受调查的网点中，涉及家电下乡产品的维修服务占月维修服务中的30%左右；农民到网点主要咨询或请求的服务以维护保养问题和故障检修问题为主；而报修产品的主要故障在于产品本身质量问题和使用者操作不当引起的问题。这些网点一般都以开通网络，农民可以通过互联网更方便快捷地获取咨询和服务。网点采取的售后服务方式为上门服务，尽可能为农民提供便利。至于上门维修费用，接受调查的网点表示会看情况，保修期内不收，超过保修期限收取。 四．